每当逢年过节或者像之前双11大促这样的日子,网店商家总会向所有会员撒出一大把的优惠券。有时候就算没什么节日,商家为了拉新或者吸引二次消费的目的,也会随便找个由头来搞活动撒优惠券,像什么店铺上新啊,老板生日啊,老板娘跟人跑了啊,诸如此类。
仿佛优惠券已经成了一种行之有效的营销手段,就算收到优惠券的会员不来店铺,也可以刷刷存在感,让会员还记得有你这么一家店铺。
老话说,升米恩,斗米仇。像这种狂轰滥炸式的无差别滥发,不仅会使店铺的促销活动难以达到预期的效果,严重点还会造成会员的负面情绪。
所以说,优惠券不是这么撒的,撒优惠券也是需要有技巧和正确姿势,才能在保证店铺促销活动利益最大化,收获等价客户回报的同时,也兼顾到店铺会员的用户体验。
首先,商家可以通过商派云起“会员通”系统,进行会员多维度细分,将会员划分成不同的等级和分组,并且可以打上个性化标签。这样才能保证在进行会员营销,也就是撒优惠券的时候,能更有针对性,也可以保证优惠券是到达了最需要它的会员群体手上,避免了滥发.
接下来就可以在商派云起“会员通”里,向不同等级和分组的会员进行更有针对性的撒券了。这种“因人制宜”的营销手法,是增加会员黏度,提高优惠券使用率的有效方式:
商家可以根据会员的到店消费频次、消费金额、以及会员的地区和客户属性等多个维度,对店铺里的所有会员进行筛选,挑选出一批对于店铺有高忠诚的老会员,向他们发放专属优惠券,优惠力度不妨大一点,否则怎么能突出人家老会员的身份呢,而对于收到优惠券的老会员来说,则会有一种“独享”的优越感。
对于在3个月内有入店多次消费记录的会员,可以基于他们的消费特点,发送给他们“满100元减20元”之类的优惠券,这种不过分的消费梯度,即能让会员享受优惠,又能为店铺提高客单价。
而对于3个月内只消费1、2次的会员,他们大多对店铺和店铺的宝贝给予一定的认可,可以尝试给他们发送一张包邮卡,在商家设定的有效期内免邮费,基于“不浪费”的特质,这部分会员在限期内必定会常来店里看看,这样会员的黏度也就增加了。
此外,还可以针对会员的生日、地区、消费能力或者购物理由等,有针对性的推送不同的优惠券,促进二次消费。
为每个不同等级、不同组别、不同标签的会员发送不同的优惠券,让每个个性化的会员都可以享受到及时、急需的优惠,这样才能做到皆大欢喜。
最后,别以为把优惠券发出去就结束了,在商派云起“会员通”里进行后期的数据跟踪和营销策略调整也很重要,根据数据反馈及时修正营销策略,才能保证所投入成本的收益最大化,也能使店铺的会员管理得到更好发展,使后续的会员营销呈现最佳效果。
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