“两会”及“3.15消费者权益日”即将临近，为做好客户服务工作，提升服务质量，宿迁铁通团委联合客服中心提前做好各项服务质量的检查及整改工作。

　　一是杜绝超时工单，宿迁铁通对超时工单十分重视，每天晨会客服中心都会通报前一天超时工单情况，并要求分局认真分析落实；二是提前对前期的投诉客户及对服务质量不满意客户进行重点回访，发现问题及时处理，避免客户越级投诉；三是创新服务形式，主动回访宽带用户，通过10050主动对宽带用户进行新装回访、中期回访、续费回访，深入了解用户的感受和体验，及时将用户的真实体验反馈相关部门，以用户为中心，围绕用户需求来谋划工作、策划业务、完善网络；四是加大10050回访力度，规范业务办理流程，杜绝因服务质量问题造成的用户投诉，积极解决在回访中发现的问题。

　　通过采取以上措施，将对“两会”及“3.15”期间各项服务工作顺利进行起到积极的作用。