在电信企业竞争异常激烈的今天，关注客户，与客户建立并维持良好的关系，提高客户满意度成为电信企业在竞争中立于不败之地的关键。镇江公司领导班子一直以来对如何更好的服务于用户高度重视，对超时工单更是狠抓狠打。通过每日晨会的通报、每周典型案例的分析等等手段，镇江分公司在2010年末各分局的超时工单得到了有效控制，10050来话量也明显下降。尤其是丹阳分局，一直以来故障发生率比较高，超时比较严重，在今年的2月首次突破了工单零超时。