Jupiter Media Metrix的分析师David Danniels说，约45%的网络购物者是口耳相传而上网消费的（即病毒行销法：viral marketing），但只有7%的公司可以正确掌握这些“散布口碑的人”(viral influencers)。

Danniels说，电子商务公司只要使用一种能追踪HTML格式电子邮件的工具就可轻易掌握顾客的动态。他说，由于60%的上网顾客可以阅读HTML格式的电子邮件，公司应该在这些邮件上加装程序代码，以便观察顾客的传播行为。

他也提醒企业应该善用分析工具，以便进一步了解顾客的行为。

为了拉拢新顾客，商务网站的广告手法不断翻新，Nike、汉堡王、通用汽车、ESPN、百事可乐等纷纷将广告游戏化，其它业者则试行“弹出式广告”，每隔一段时间广告网页就会自动弹跳出来，也有人大手笔制播网络电影，兜售产品。

对于这种现象，Danniels的看法是，企业应该把重心放在开辟忠心顾客，尤其是那些上门捧场后还会帮他们宣传的顾客。他说，这些顾客不见得常掏腰包消费，但非常忠心，企业必须投资心力把这些顾客找出来。

Jupiter指出，能够正确掌握忠心顾客的商务网站约可节省27%的顾客招揽成本，而销售额则可提高60%。

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