文/Alan Stevens

科技是美妙的，但是它只在两种情况下是美妙的——那就是当它正常工作时，有时候也会有一些小事情，但也可以快速地解决。

这里的小事情，举例来说，比如说掉线。如果你是家庭用户，这会造成一些不便；但如果你是依靠网络进行交易的公司企业，这意味着潜在的灾难。思考一下：如果没有邮件，不能管理你的网站、处理订单、付账单，什么都不行，那么你公司的业务将会受到怎样的影响。

如果你是一家大公司，你应该会有一套应急方案专门处理这些突发事件。又或者涉及到租用专线的话，依照雇用协议责任完全在于电信供应商，他们会很快地解决所有连接问题或是对你进行补偿。然而租用专线其实只是很少一部分小公司能够负担得起的，现在大部分公司使用的还是相对便宜而功能相当的DSL。

不幸的是，DSL的服务和租用线缆并不总是相当的，尤其是通过BT（英国电信）连接ADSL的时候。在英国，目前这是小型企业连接到网络的最流行的方式，然而来自首选供应商BT的服务却是缺少保障的。

也许你认为你是有保障的，尤其是当你购买了商家的产品又为这个产品的保障付了额外的费用之后。在履行这一职责时，多数的ISP们在解决他们力所能及的问题上表现还是不错的。但是这并不一定包括专线、或是它所连接的设备的问题。如果专线是向BT租借的，事实上大部分即是如此，那么你可能什么答复都得不到。

出现的问题会得到解决，这是肯定的，但是何时才能得到解决则取决于BT。如果BT在指定区域内正好有工程师，问题会很快得到解决。如果没有的话，无论你如何抱怨，他们在做好准备之前是不会联系你的。

那么，你该做什么呢？你不应该等着问题出现。你应该像数据中心的小册子上写的那样提前作好应急方案，在问题出现前把风险降到最低。

一般情况下这意味着多安装一套DSL线路，并且最好选择不同的供应商，这会在发生较轻的灾难性事件时帮助你降低损失。

它同样意味着你应该检查自己同外界交流的方式以及是否需要更换DNS入口。举例来说，在失去公共IP地址的时候用后备线路接受邮件。或者你是否应该检查服务器托管服务，万一线路中断，你只要到另外一个办公室去就可以了。

此外，它还意味着你应该翻出以前购买网络连接时签订的协议书，仔细翻看一下，明确你到底都买了些什么。如果上面没有写着服务保障，去问问为什么以及是否有服务差不多并可以承担这项保障的公司。这些都是可行的，但是是否能够找出它们，并确保无论你的连接出现什么问题你的企业都不会有问题，还是取决于你。