日前，国内最大的网络零售商京东商城率先对其客服中心进行升级，国内电子商务行业首次出现了7×24小时全天候电话服务，此举将电子商务行业的服务标准提升到了全新高度。也为消费者提供了更加完善的网购体验。

    目前京东商城拥有客服坐席400个，可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量，并计划将客服坐席扩充至600个。

    京东商城副总裁徐雷表示，由于电子商务属于非面对面交易模式，客服电话便显得尤为重要。它不仅可以第一时间解决好用户的疑虑和投诉，还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高。此次，京东商城全天候24小时无间断服务的推出，则将进一步拉近用户和企业的距离，带给用户更高标准的购物体验。

    据了解，京东商城将2010年定位为“服务年”，并提出了“京东大服务战略”，实现无间隙客户服务正是其中重要的一环。2010年，京东商城相继推出了“211限时达”超快配送服务、 “售后100分”服务承诺、“全国上门取件”、“先行赔付”等一系列服务新举措，全方位升级了服务能力，消费者满意度进一步提升，客户量也由年初的600万人迅速跨越了1000万人。

    电子商务业内人士表示，目前行业企业已经认识到提升消费者满意度的重要性，许多企业已将提升服务水平列为未来发展的重点。此次京东商城率先将客户服务时间延长至无间隙的7×24小时，必将引发行业新一轮服务竞争，这对于愈加庞大的网购消费群体以及日益发展的中国互联网经济，将是极大的利好。