这样做是因为Nvidia图形芯片在OptiPlex GX2000计算机的主板上工作有些缺陷，这些小问题经常导致图形会被错误的显示。Dell公司的一位代表说，在这种情况下公司开始与他们所有的用户联系来更换主板。但是，Nvedia的一位代表认为图形芯片并没有问题，他对上述说法表示不满并暗示："这是一个与芯片无关的问题，我们正在与Dell公司合作一起对主板的设计进行修改。"

这位Nvidia代表还说，Dell公司在设计主板时所选择的电阻距离TNT2芯片太近了。Dell的代表说，他们正与Nvidia一同工作替换所有可能受到影响的系统主板。现在也许用户们还看不出有什么问题，但将来的视频效果肯定会变差。

Dell公司的另一位代表说，这种情况不会导致数据的丢失，也没有任何危险。分析家Peter Glaskowsky同意他的这种观点，他说，作为一个图形系统来说，不能完全正确地执行指令是不奇怪的。这是最坏的事情了，操作系统或者是数据文件的丢失是绝对不可能的。

很多的GX200面向商业销售，于去年5月8日到10与12日期间所出售的GX200出现了问题。Dell公司说不清到底总共有多少系统需要更换，但它说这一部分所占的比例并不大。

由于图形芯片不是分离地固定在卡片上而是嵌入主板，Dell公司必须进行艰苦的工作来替换这些主板。公司发言人一再强调，主板本身并没有问题。Dell公司图形芯片问题只是合成元件一系列的小问题（诸如：图形、声音和网络芯片在主板上的应用等）之一。由于整个的主板都需要更换，这样一来费用就比分离式的元件要高得多。这些花费的大部分来自对用户的补偿，而不是来自原材料上的花费。

虽然分离式的图形卡片有了问题更容易更换，但是主板上的零件越多也就意味着可能会有更多的部件与主板不兼容。Dell公司这样地完全更换主板的做法有它的好处：它可以说出所有的系统所在，能够找出出问题的系统究竟是在哪一个环节上除了毛病。

Dell之所以把这一举动成为"替换"而不是"废除"原因在于"废除"意味着有害性和危险性，而这种情况不属于这一类。