新年伊始，德阳铁通落实四项措施进一步深化装维工作，以此提升服务质量，提高用户满意度，打造铁通宽带品牌。一是进一步优化对在网宽带用户的日常服务。采取主动服务模式，通过坐席人员对在网用户在每月进行一次回访，提前了解用户需求，及时了解和处理用户在宽带使用中出现的故障和问题，对不能处理的问题，立即交相应经营部派人上门处理。二是针对用户使用原因形成的故障实行延伸服务。维护人员不仅要为用户处理好线路故障，同时要将服务延伸至电脑软件和系统维护、硬件故障诊断等方面。三是进一步压缩故障处理时限，增加一定数量的维护人员，力争将用户故障处理时限压缩在2个小时内。四是加强业务培训，特别是提高专家坐席人员的业务水平和服务技能，改善用户感知。