菏泽铁通狠抓服务质量的提升，以良好的用户感知为目标，狠抓互联网运用质量的提高，积极打好网络“主动仗”，努力提高宽带故障率。

　　严格执行“主动维护—实时监控—整治处理—分析总结”的工作流程，突出互联网及大客户等重点业务的故障预防。并结合维护作业计划，及时主动地实施预防性维修，充分利用网管监控的技术手段，开展分析设备性能、网络质量指标等主动性工作，做到尽早发现网络质量劣化，提前发现故障隐患或潜在故障。此外，菏泽铁通分管领导还深入现场各班组、机房，检查安全管理措施和通信抢险预案的落实情况，强化设备的计表检测和设备整治，加强网管和动监的监测管理，做好典型及重大故障的分析，同时加强安全教育和应急演练。

　　此外，菏泽铁通还健全了DSLAM网管系统，使营帐系统导出的用户资料与DSLAM设备端口对应关系更加准确、精细，而且确保一旦发生宽带用户故障时，维护人员能够在DSLAM网管系统中快速得到用户信息，迅速定位故障范围，减少故障延时。

　　经过采取一系列主动性网络维护措施，大大提高了用户需求响应，使得目前宽带故障处理及时率始终保持在98%以上，并大大降低了宽带故障率。