甲骨文公司大中华区产品战略数据库增值软件总监冯葵

　　过去，在IT管理领域，总是以网管员为主，而所涉及的领域多是网络、服务器、存储等硬件的管理，不仅不成体系，而且各个层面的硬件管理还相对割裂，给企业的IT管理造成了很大麻烦。比如，多层级的管理使得互相之间的衔接不足，管理效率低下。据冯葵介绍，Oracle企业管理器11g在进行产品的设计师，特别强调了纵向系统之间的衔接，过去层级管理的模式也被打破。

　　与此同时，冯葵表示，这种纵向打通的方式也是基于业务来驱动，与传统的局限在IT部门内部的IT管理区别明显。据了解，通过与企业业务的紧密结合，Oracle企业管理器11g使得用户具有能够直接监控和管理企业用户体验、商务交易以及应用交互的能力。同时，通过用户体验管理、商务交易管理以及企业服务管理功能帮助IT部门促进业务创新和增长。

　　之所以能够实现这种贯穿企业IT部门始终，并与业务紧密结合的方式实现IT管理，与甲骨文日益全面的产品线密切相关。据了解，该产品可以全面管理Oracle的产品，包括应用软件、中间件、数据库、操作系统、虚拟化和硬件等。但冯葵也坦言，这种管理更多的是对于诸多层面的统一管理，而具体到某一个领域，则依然需要集成相关的专业IT管理软件。“甲骨文的产品一向奉行开放的原则，这种集成很容易实现。”

　　如今，已经有相关用户应用到Oracle企业管理器11g，据冯葵介绍，在中国移动通信集团山东有限公司(简称山东移动)，他们通过应用Oracle真实用户体验洞察软件(Oracle Real User Experience Insight,简称Oracle RUEI)构建用户体验监控系统，从而精确掌握用户在使用应用系统时的全部交易信息，及时有效地发现并且解决问题，全面提高了应用系统的服务水平和用户满意度，满足用户不断变化的需求。

　　对此，山东移动项目经理孙麟表示：“通过部署基于Oracle RUEI产品的用户体验监控系统，我们实现了快速地确认、分析和解决各种与用户体验密切相关的问题，确保这些问题不会对公司的服务效绩、工作效率以及商业收入构成负面影响，从而带来了更高的客户满意度及更强的生产力。”