C114讯 3月4日消息(綦富) 高密联通在今年的争先创优活动中，广泛开展以“心系用户，满意消费”为主题的春风行动，持续提升服务水平和客户感知，以良好的服务品牌和企业形象赢得用户。

　　高密联通根据潍坊市公司的“春风行动”方案，出台了《高密联通2011年服务工作实施细则》。一是开展了规范化优质服务竞赛活动。以服务规范化、标准化为基础，逐步实现服务的差异化、品牌化，开展营业窗口“星级营业厅”服务竞赛和入户服务“快装优维”服务竞赛及客服代表规范化服务竞赛活动，运用竞赛活动形式，树立先进典型，以点带面，不断增强全体员工的服务意识。二是细分客户需求，制定差异化分级服务标准。进一步完善了客户资料，出台了分级服务标准，通过细化服务时限、加强技术支持、开展大客户专属服务等措施，提升以服务捆绑客户的差异化服务水平（对大客户、重点客户、等实施4-6小时修障服务，对中小商务客户实施6-8小时修障服务、对普通客户实施8-24小时修障服务）。三是优化服务流程，降低客户投诉。以“客户投诉分析”为主线，进一步强化投诉管理, 细化投诉指标，加强调度管理，深入分析辅导，加强正向激励，提高管控能力。从3月1日始，切实执行“121”制度，即1小时联系，2级调度﹙预警﹚，1小时安抚制度，加大了客户感知、神秘客户暗访和装移修机障碍修复及时率的考核力度，严格落实首问责任制、预约服务、10010和总经理服务热线、“三证一卡”执行情况，切实降低客户投诉，提升用户感知。