为更好的服务消费者，日前亚洲最大的B2C平台Tmall.com(淘宝商城)日前正式对外宣布升级商家管理体系，通过流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务质量。

据悉，此次商家管理体系的升级主要体现在两个方面，一方面，淘宝商城不仅将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时，实行有条件的技术服务费年终返还制度，根据商家的经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。

另一方面，淘宝商城还将建立商家违约责任保证金制度，商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。此举意在提高商家的违规成本，一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。扣除的保证金将不作为淘宝商城收入，而是直接纳入消费者保障基金。

淘宝商城继续坚持对假货、水货的“零容忍”态度，一旦有商家销售假、水货商品，立即冻结店铺，并扣除全额违约保证金。此外，针对商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情况，淘宝商城也做了不同程度的约束，一旦出现以上情况，消费者不仅可以通过正常纠纷流程退货退款，还可以额外得到消费者保障基金一定比例的赔偿。

淘宝商城总裁张勇表示：“为什么有人任意违规，因为违规成本太低，实际上这也是对诚实经营商家的一种不公平。所以，我们将用经济手段来解决这个问题，增大违规成本，商家只要违规达到一定程度我们就扣除违约保证金，扣除金额幅度会较以往大大增加，以此触动商家提升服务水平。”