2013年的夏秋旅游旺季即将到来，端午节临近，暑假、中秋节、十一长假将接踵而来，旅游企业都开始严阵以待。记者从携程旅行网了解到，携程近期整合各产品线的应急援助网络与全球救援体系，再亮“服务”牌——推出24小时不间断服务，让客人在全球旅游时，能随时随地联系携程，无后顾之忧。此举也表示携程在大力推进“大拇指+水泥”移动互联网战略，精进“大拇指”无线平台的同时，也不断深化精益服务，完善“水泥”方面的服务价值链。

　　据了解，作为领先的一站式服务商，携程不断丰富精益服务的内涵。目前携程在国内机票、国际机票、国内酒店、海外酒店、商旅服务、各目的地自由行与团队游，都提供不同层次的24小时服务，多数涵盖查询、预订、出票、退改、online chat、紧急救援、航变通知、投诉处理等层面，这些服务的深度与广度都远超过竞争对手。

　　据悉，目前携程已经在中国、巴厘岛、暹粒、沙巴、金边、河内、胡志明市、新加坡、新西兰、澳大利亚、普吉岛、清迈、日本、韩国等十几个国家和地区开设了“24小时服务热线”。用户无论在境内的拉萨圣地、黄山山顶、三亚海滩，还是境外的巴厘岛、澳大利亚、日本，都能24小时找到相关服务人员，进行咨询、协调，处理火灾、地震、急病、钱包丢失等紧急事件。

　　业内人士指出，旅客出行在外，最怕的就是因为预期外的事故破坏游兴。携程24小时不间断服务，堪称“日不落”，将服务做细、做深、做透，通过一系列的服务承诺、服务保障、全球救援体系，确保消费者畅游无忧。以超过预期的服务，将顾客牢牢地抓住。这些举措完整覆盖了售前、售中和售后的服务价值链，也体现携程“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的服务理念。

　　携程旅行网高级副总裁孙茂华指出，未来电子商务广义的生活服务层面，都将是“大拇指+水泥”的手机加人工的模式。24小时“日不落”服务只是携程精益服务的表现方式之一，我们还会不断优化电话服务，在产品丰富、价格最优的同时，做到服务体验最好。