随着周云杰接任海尔电器新一任董事会主席，海尔集团正式进入后张瑞敏时代。目前海尔集团旗下两大上市公司青岛海尔和海尔电器分别由青岛海尔董事长梁海山和海尔电器董事会主席周云杰掌管，同时海尔集团实施轮值总裁机制，目的就是为了选择未来海尔集团最高管理者。业内人士指出，梁海山和周云杰谁会最终掌舵海尔集团尚不得而知，但对于海尔未来的接班人来说，如何强化海尔售后服务优势，如何提升增长速度，成为最关键的两大挑战。

　　赛马模式选择接班人

　　海尔电器于上周连续发布两个公告称，海尔电器前董事会主席杨绵绵因已到退休年龄，退任海尔电器执行董事及董事会主席一职，由海尔电器行政总裁周云杰接任。早在今年4月，杨绵绵已将青岛海尔的董事长职位交到了梁海山的手中。这意味着海尔的创始人之一，作为海尔集团首席执行官张瑞敏的黄金搭档杨绵绵正式淡出海尔集团日常经营管理。海尔集团开始进入后张瑞敏时代，也让海尔集团一二代管理者的过渡愈加明朗。

　　作为海尔集团旗下两大上市公司，青岛海尔主要负责产品的研发、制造，海尔电器主要负责营销和物流。对此，海尔集团除了让梁海山和周云杰分别执掌一家公司外，还推出了轮值总裁机制，梁海山作为海尔集团的第一任轮值总裁。在中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌看来，总裁轮值的目的就是让未来的领导者更全面的熟悉海尔的所有业务，为今后接管帅印做准备。

　　家电企业通过这种方式来选择接班人并不少见。早在2001年，联想进行战略分拆，让神州数码董事局主席郭为掌管神州数码，联想集团总裁杨元庆掌管联想。美的则是分成四个产业集团，分别是制冷家电、日用家电、机械装备产业和地产，都是希望通过赛马模式来选择企业最高领导人。

　　洪仕斌认为，企业一代领导人和二代领导人一定是不一样的。一代领导人通常是企业的精神领袖，不管是人心还是对企业的管控力度都很强。二代领导人毕竟是接班人，最大的问题就是能不能服众，能不能驾驭整个企业。对于梁海山和周云杰来说，无论谁会最终掌舵海尔集团，都还需要时间来累积资历和能力。

　　售后服务仍有待加强

　　一直以来，海尔都是以服务著称。业内专家也普遍认为，海尔之所以能够成为中国家电第一品牌，除了其具备先进的管理机制、商业模式外，和其完善的售后服务体系更是密不可分。梁海山和周云杰谁会最终成为海尔集团的掌门人，首先要面对的是如何强化服务，把海尔的这一优势发扬光大。

　　杨绵绵此前多次在公开场合表示，海尔是通过人单合一取得创新成功的，海尔商业模式的转型就是由传统商业模式转变为人单合一。

　　海尔也是国内营销网络和售后服务体系建设最全面的家电企业之一，但是随着电子商务的发展，由于电子商务本身具备一些特性，海尔在这方面还需要不断地提升和完善。

　　北京商报记者通过网上搜索“海尔售后服务投诉”关键词也发现，目前有关海尔电视、冰箱、空调等各类产品的投诉信息不在少数，其中海尔商城因促销活动而引发消费者的不满尤为明显。部分消费者抱怨称，“海尔的服务口碑远不如以前”。

　　洪仕斌则认为，网上的很多用户投诉和抱怨对于海尔来说可能是一些个例，但也说明了海尔售后服务方面需要改进，尤其是近年来发展势头迅猛的电子商务。电子商务不是简单的将线下交易搬到线上，特别是在进行促销活动时，对于产品数量的控制以及相应的物流配送，需要协调和强化。中投顾问家电行业研究员任敏琪则表示，海尔作为国内领先家电企业遭到消费者投诉，实属不该，投诉将有损其品牌形象。

　　增速较同行明显放缓

　　业绩，对于海尔集团来说，是无法抹除的硬指标。如何突破增速较同行明显放缓的局面，是摆在梁海山和周云杰面前的重大课题。

　　早在2004年，海尔集团营业额就突破1000亿元，成为我国第一个规模超千亿的家电企业。然而2012年其营业额为1631亿元，八年增长不到1倍，与其他同行竞争者相比，过去近十年间其增速可谓放缓显著。查阅公开资料显示，美的2004年总营收192亿元，2012年总营收为1027亿元，增长超4倍。格力2004年总营收138.33亿元，2012年总营收993.16亿元，增长超6倍。

　　业内人士认为，海尔相比同行增速的缓慢是因为其优势被逐渐削弱。海尔庞大的销售规模主要得益于其营销网络、物流网络、售后服务网络等体系建设较完善，品牌塑造力度和投入较大。但是，随着家电行业的发展，其他同行纷纷在品牌塑造、售后服务网络方面迎头追赶的时候，海尔的优势一直在被逐渐削弱。

　　对此，家电分析师梁振鹏表示：“海尔的优势在于拥有完善的营销网络和售后服务网络，以及人单合一、‘倒三角’、零库存等先进的商业模式。但是对于海尔未来发展，关键在于如何弥补海尔的短板。”

　　实体制造水平不强和上游核心零部件的缺少是导致海尔后劲不足的关键原因，未来海尔应该注重这方面的突破。“海尔在目前上游的冰箱压缩机、空调压缩机、液晶面板这些领域全都是空白，这是一个比较注重整机组装的公司，几乎没有做过上游核心零部件的研发和自主配套生产。不容乐观的是，目前海尔很有可能还没有这方面的想法，因为海尔现在几乎所有的精力都用在塑造品牌，用来打造其营销网、物流网、服务网。” 梁振鹏如是说。

　　业内专家认为，如果在空调、冰箱、电视这些大产业上，企业缺少空调、冰箱压缩机、面板等上游核心零部件的研发和自主生产，那么企业产品将毫无成本优势、性价比优势。

　　有业内人士也指出，对于海尔未来的掌舵者来说，关键在于如何提升海尔产品工艺质量、上游核心零部件和科技研发水平。因为从目前来看，尽管海尔品牌在消费者心中如雷贯耳。但仔细想想，不管是消费者、经销商还是同行竞争者都不会有“海尔产品国内第一”的想法，海尔空调口碑不如美的、格力，海尔彩电不如传统的TCL、海信等国产品牌，这些都是海尔未来领导者所需要深思而做出改变的。