要回答这个问题，先要弄清一个概念：怎么叫“好用”。

　　相信每个人对“好用”的理解都不尽相同，因为没有标准，只有感觉。即使是一顶小帽子，也会有人说好看，有的人说不好看，更何况一个复杂的OA系统呢。

　　而且，这里面还有一个问题。同样一顶帽子，有的人戴着好看，有的人戴着不好看。所以，除了商品本身的差异，还有使用者的差异。

　　那么，一个OA系统到底是否好用，真的就说不清、道不明了么?

　　也不尽然。

　　华天动力OA系统的项目总监田先生认为，单单就“好用”来说，确实是一个比较模糊的概念，没有明确和量化的标准去评估，但还是有一些方法去考量的。这里面有两个关键点：

　　1、大多数人的观点。

　　一款OA系统，如果它的用户中大多数人都说好用，那么就一定好用;反之，就一定不好用。

　　正所谓“群众的眼睛是雪亮的”，他们大多没有专业知识去评估一件商品，却能够从亲身体验中得到比较准确的判断。

　　举个简单的例子，大多数人都觉得苹果公司的UI设计好看、好用，看起来漂亮、简洁，用起来也很方便、人性化。这就足以说明苹果的UI设计是成功的，因为它赢得了大多数人的认可。

　　OA系统同样如此，自己做得差，就别怪用户不满意，还理直气壮的说“用户不懂”。既然产品做出来是给用户用的，而且人家还花了不少钱来购买，那么就要认真研究用户的使用习惯和特点，去迎合用户、满足用户。

　　2、符合事实标准。

　　田先生指出，不单单是OA系统行业，ERP、CRM、HR、BPM、EMS等等这些行业哪一个有标准?即使有，哪一个厂商是完全依照这些标准来研发产品的，又有哪一个用户是完全依照这些标准来选择产品的呢?

　　事实上，在企业级管理软件行业，由于产品本身的复杂性、多变性、行业性和个性化，很难形成明确的、可执行的“标准”。

　　但是，任何产品，包括OA系统在内，又在不知不觉中遵循着大量的“事实标准”。什么是“事实标准”呢?，它们包括符合自然规律、科学常识、认知习惯、使用习惯、用户需求、标杆产品、行业惯例中的一些设计规范，以及设计内容。

　　看起来比较抽象，其实很好理解。以电视遥控器为例，每个遥控器都会把频道按钮和音量按钮做得很大，为什么呢?是为了符合强制性的行业标准么?非也，这是为了符合用户的操作习惯，因为频道和音量是最常用的两个按钮。

　　回到OA系统上来，也是同样的道理。厂商在功能实现、技术平台、操作界面等各方面努力满足用户需求，适应用户操作，宁愿雷同，也不敢故意标新立异，这也是为什么OA系统看起来很同质化的一个重要原因。