近日，有论坛曝出国内某知名IM云服务供应商停止对客户维护，反馈问题无人回应。该供应商此前因推出免费IM云服务而受到不少关注，但仅仅两个月时间，便做出业务撤销、调整。从其专属论坛上可以看到官方的回复，称目前准备将客户转移到另外一个IM云服务产品上，而这无疑加大了客户转移数据的成本和不稳定性。

　　事实上，近年以来，随着IM云服务领域竞争的加剧，“免费”项目成为不少公司的竞争策略，但是问题和隐忧也随之而来：不稳定、无契约精神、产品经常变动带给开发者、接入者很多不确定的风险，难以保证用户体验。今年，包括腾讯、网易都加大了对IM云服务的投入，腾讯开放了部分IM云服务项目;而网易推出专门的“网易云信”，把十余年积累的IM开发运维经验对B端市场开放。从某种角度讲，大佬们的进入或将一改IM云服务领域由创业公司充斥的局面，使这个市场回归围绕品质本身的竞争。

　　C端市场的“免费策略”能否打动B端市场?

　　“免费”、“补贴”是互联网to C端市场最常用的竞争手段，从O2O应用火热的补贴大战就可以看出来。百度今年7月曾宣布，将在未来3年内对糯米业务追加投资200亿元人民币，这200亿中至少60%会给糯米作为补贴、广告、营销等抢市场之用，剩下的40%会拿来投资电商、传统零售、O2O项目等。

　　显然，这是因为C端更在乎生态。面对大众市场，竞争激烈的互联网应用尤其需要在短时间内积累了广泛的用户，形成口碑相传或社交生态圈。“免费补贴”的让利措施对于个人用户来说既实在又具有吸引力，故而行之有效。

　　那么B端在乎什么呢?不同于个人用户的逐利行为，B端市场采用IM云服务的产品最终仍要面对C端市场，产品是否好用、服务响应是否及时直接关系到用户体验，节约成本并不是第一位的。何况，任何针对B端市场的免费尝试，都面临着要么提供服务的企业难以承担成本、要么有限的免费服务难以真正打动客户的局面。

　　IM云服务产品主要立足于各类互联网应用需求，帮助其接入相应的即时通讯功能，比如类似QQ、微信一样的基础IM功能、基于三大网络运营商的短信验证码、专线电话、在线教育中的音视频应用等。而且，IM云服务不同于一次性买入，需要更多的后续维护、突发状况应对。而免费服务的隐忧在于：没有契约，服务可能随时会被撤销、调整;功能简单，仅仅停留在试用阶段;出了问题无人维护，对接入者的产品体验影响较大。相信这是任何想要长远发展的互联网企业都不愿看到的。

　　IM云服务持久战将回归“品质本身”

　　就像选择个人云，安全永久地存储数据是最基本的需求。B端市场的IM云服务同样是如此，甚至要求更高，互联网行业瞬息万变的格局中，一家发展前景不明朗的产品很有可能带来数据丢失、被迫转换平台的风险。目前，国内几家领衔IM云服务的创业公司都已经融资到A轮或B轮，而更多的小型创业公司达到数十家之多。按照互联网行业的发展规律，市场上最终总会留下一两家独大，其他家相继死去的局面。

　　今年，拥有多年IM经验的腾讯、网易两家公司都加大了对IM云服务的投入，腾讯云基于QQ的音视频通话能力和消息服务能力开放SDK，面向企业用户提供IM云服务。网易推出专门的“网易云信”产品，集中216位资深工程师，把十余年积累的IM开发运维经验对B端市场开放。从产品服务项目看，网易云信更为全面，且有专门工程师负责24小时技术支持和运维服务。

　　这意味着，从今年起，IM云服务市场的竞争格局已经多少有些变化，不再停留于创业公司围绕着“免费”的厮杀上，未来将是回归品质本身的“持久战”。创业公司面临着互联网巨头的压力，而互联网巨头之间也将通过不断推陈出新进行竞争。

　　有行业专家指出，IM云服务创业公司的未来已经和现有的客户捆绑在一起，一荣俱荣，一损俱损，原因在于：已经选择创业公司IM云服务产品的互联网应用迁移成本非常高，除非发生难以解决的问题，否则基本不会转移。而新的开发者无疑将倾向于选择巨头推出IM云服务产品。

　　只是眼下，腾讯看上去并没有投入太多精力在B端市场，阿里仍在调整社交产品布局，巨头中只剩下网易冲在前面了。作为PaaS级云计算产品，网易云信会不会像阿里的IaaS级云服务器一样成为下一个潜在风口，值得观察。