目前，已有百胜软件、智百威、笛佛软件等上万家软件厂商、代理商、IT信息中心等通过帮我吧，在激烈的商海竞争中，用“轻如燕”的售后管理，提供良好的“售后服务”，博得万千客户的青睐，赢得了进一步发展的先机。
            

　　在IT行业，管理售后服务系统的普及程度远远落后CRM、ERP、HR等系统，客服部门的信息化程度也普遍偏低，主要原因在于传统思维下，管理者往往认为是客服部门是成本部门，应该想尽办法缩减开支，所以售后服务系统售卖人员往往很难说服企业管理者，为企业购买此系统。近期，金万维联手公司数据调研组，帮助企业算了一笔大帐，用数据说话，看看IT企业在传统售后服务上浪费了多少钱。

　　隐形成本算一算

　　根据最新的数据调查取样显示，85%的企业客服配置跟不上企业发展规模与速度，且不说一人干两人的活是否合理?对公司的品牌及口碑建设是否真的有效?光养10个客服的成本就让企业沉重不堪。

　　人员成本：如果一公司有10个客服，还需3名客服才能满足应用需求，一个客服一年的薪资福利成本是5万，如果配置齐全的客服人员，则还需再追加15万元的人员成本预算。

　　上门服务成本：IT行业，传统的售后服务因专业性强，很多问题电话无法解决，或者受制于客户的 网络环境，必须上门服务，上门服务量超过50%。假设一个中等IT公司一个月的上门服务次数为80次，每次上门的平均成本为50元，每月的上门服务费则为4000元，一年则是48000元。

　　商机获客成本：IT公司客服人员外出上门服务时，造成公司内部客服人员短缺，电话应接不暇，甚至漏接重要客户的电话，错失重大商机，获客成本居高不下。

　　不算不知道，一算吓一跳，这些隐形成本，已成为企业发展的沉重负担。

　　借助有效地管理工具，省时省力省钱

　　其实，通过有效地售后服务工具，便能节省这些人力成本、上门服务成本以及商机获客成本。在众多的管理售后服务工具中，金万维帮我吧就是专业针对IT行业而出的一体化管理售后服务系统，帮助IT企业节省服务成本、提升服务质量、做好老客户经营，进而步入良性售后服务生态圈。

　　1、机器人过滤30%的服务咨询量，节省客服成本

　　金万维帮我吧拥有强大的机器人自助服务功能，通过机器人功能，可以过滤掉30%的服务咨询量，那么就相当于可以节省3个人工客服的成本，如上述一个客服一年的薪资福利成本是5万，那就等于节省了15万。

　　2、先进的远程客服技术，减少60%不必要的上门服务

　　金万维帮我吧是在IT行业远程服务的基础上研发而来，其远程服务采用先进的P2P技术，在网速差的环境下速度优势明显;而且，通过无人值守功能和子母机功能，即使客户的电脑前没有人，甚至无法上网，都可以远程协助;另外，1个客服可同时远程2-3台电脑，有效节省掉60%不必要的上门服务，极大提升服务效率，节省上门服务成本。

　　3、集团服务模式，打造良性售后生态闭环

　　在IT行业，总部一般下设分公司及经销商等，传统的客户咨询及服务全都涌到总部，造成总部客服负担沉重，效率低下，而分支机构毫无参与感。通过帮我吧集团服务模式，可实现层层分级管理，客户有问题首先寻求经销商服务，经销商解决不了的转给分支机构，分支机构解决不了的转给总部，通过分级管理及考核服务，促进售后服务步入良性发展循环。

　　据金万维帮我吧事业部负责人刘玉锋先生介绍，目前，已有百胜软件、智百威、笛佛软件等上万家软件厂商、代理商、IT信息中心等通过帮我吧，在激烈的商海竞争中，用“轻如燕”的售后管理，提供良好的“售后服务”，博得万千客户的青睐，赢得了进一步发展的先机。