不同的兴趣喜好,决定了用户的圈层分类;不同目标客群的需求分类,决定了酒店定位的分类;酒店定位的分类,决定了服务与产品的定位。社群经济的到来,给传统酒店业提出了全新的考验。为此,基于大数据分析的精准服务,将变得越来越重要。而传统的以酒店硬件配置为标准的星评制度将被逐步淘汰。
另一方面,从市场变化来看,80后90后成为了出行消费主力,这类群体有自己的消费习惯,对高速网络以及个性化便捷服务有极大需求。携旅首席战略官唐健铭先生在演讲中曾提到:“如何吸引客户不在于酒店的档次,而在于你提供的服务有没有诱惑力。现在功能性的酒店逐渐的收缩,以精品酒店为主导的才是主要的方向。如果酒店都开在海底,而且你能够跟鱼一起睡觉,只收跟五星级一样的价钱500块钱,大家愿意吗?如果酒店开在沙漠,沙漠只有你一家酒店,而且独具特色,你一定就会选它,我认为在接下来,这个才叫酒店真正发展的阶段。现在的酒店是住宿、餐饮、商务,但是未来的酒店会怎么样呢?很多会成为展示、体验、娱乐和社交中心,这个是我的定义。我们要创作的定义是:酒店不再是睡觉的地方,而是有机会和别人睡觉的地方。”
携旅的酒店生态系统使用简单,前期更是配有整套培训服务系统及8个小时的现场服务和7*24小时网络服务。携旅合作的酒店对携旅的新型酒店生态模式系统均给出超过了95%的好评,客房电视机连接互联网,便可面向不同客户进行有针对性的分析与服务,强大的大数据支持,为更加准确分析客户喜好奠定了基础。
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