一直以来，某些网店的营销推广活动始终陷入这样一个怪圈中：发起活动——吸引新会员——新会员变成老会员——老会员流失——再次发起活动拉新。造成这种情况的原因主要在于商家的大部分精力和资源都被投入到了推广引流、拉新的活动里，而忽略了对老会员的关怀维护。

　　其实根据“二八法则”，一家网店里占20%的老会员，为网站贡献的业绩占了80%;而且在营销活动中，获取一个新会员的成本也远高于维护一个老会员的成本。基于以上两点，就造成了商家投入了大量的人力、财力去引流拉新，吸引消费，营销成本不断提高，而收获的回报却甚低。

　　所以作为商家，要想脱离出一边不断拉新，一边不断流失老会员的怪圈，则做好老会员的关怀维护就甚为重要了。而且这种维护不是一朝一夕的事，需要在日常会员营销管理中慢慢积累，商家需要建立良好完善的会员管理体系，让新会员能够沉淀下来，逐步增加对网店的黏性和忠诚度。只有这样，网店的客群才能在稳定中不断壮大，而不是白白流失。

　　而在具体的操作上，则可以通过商派云起“会员通”系统，进行会员多维度细分，将会员划分成不同的等级和分组，并且可以打上个性化标签。因为在进行会员管理的时候，首要原则就是细分会员。商家可以根据会员的到店消费频次、消费金额、以及会员的地区和客户属性等多个维度，对店铺里的所有会员进行筛选，挑选出店铺的忠诚会员。

　　接下来就可以在商派云起“会员通”里，向不同等级和分组的会员进行更有针对性的营销推送了。比如之前筛选出的高忠诚度会员，可以发放专属优惠券，这样一来，即可以保证优惠券是到达了最需要的会员群体手上，避免了滥发，而对于收到优惠券的会员，则会有一种“独享”的优越感。这种“因人制宜”的营销手法，是增加会员黏度，提高优惠券使用率的有效方式。

　　此外，别以为把优惠券发出去就结束了，在商派云起“会员通”里进行后期的数据跟踪和营销策略调整也很重要，根据数据反馈及时修正营销策略，才能保证所投入成本的收益最大化，也能使店铺的会员管理得到更好发展，使后续的会员营销呈现最佳效果。