比特网(Chinabyte)2月28日消息 昨天，中国消费者协会和合肥美菱股份有限公司与2月21日签订协议，美菱公司在中消协设立500万元“保护消费者权益美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”，用于因美菱公司所销售的冰箱产品和提供的服务，在遭受损害且不满意企业处理结果而投诉到消协组织的消费者进行调解后赔偿。

　　据协议规定，美菱电器消费者在使用冰箱的过程中，如果出现问题，向美菱寻求正当的服务和维修要求时遭遇了不配合或推矮后，直接找到当地的消费者协会，当地消协将此事上报中国消费者协会后，中国消费者协会则可以启动“先行赔付”机制，相关费用直接从美菱电器托管的服务保证金中扣除，最终将“服务解释权”交给消协，为消费者营造一个“有第三方监督”的公平服务环境。

　　美菱电器总裁王勇表示，“多年来，大多数厂商都喜欢将最具争议的最终解释权留给自己，但我们主动将这个权力交给第三方中国消费者协会。我们主动不留后路，我们只有‘品质服务’这一条路。”

　　据了解，这是美菱自2009年推出冰箱“品质服务”营销系列活动的延续和创新，直接开创了中国家电售后服务内容创新的先河。中国消费者协会秘书长杨红灿指出，“先行赔付的出现和实施，将会进一步推动家电服务的升级，提升家电企业在服务内容和手段上创新水平，希望越来越多的家电企业参与到营造公平消费环境的行动中来。”

　　早在2009年4月，美菱冰箱便率先发力服务营销，推出了“家电下乡冰箱十年保修”服务举措，随即引发了海尔、美的、容声等一线品牌的响应，家电下乡冰箱十年保修迅速在业内普及。此后，美菱再度发力服务，提出了“冰箱品质服务、美菱追求公平”目标，并推出了“冰箱开机不制冷、美菱免费送给您”、“有建议就送礼、直到冰箱送给你”等一系列服务举措。

　　据了解，从2009年4月至2010年12月31日，美菱股份为推动品质服务承诺的实施，已累计提取品质服务专项保障资金2亿多。对此，王勇表示，“我们要让消费者看到，美菱品质服务绝对不是一种简单的概念炒作和市场营销，而是美菱冰箱新价值观的一种表现。要从产品设计、制造、营销、物流配送等多个环节来保障。”