C114讯 3月3消息(吴超) 山东寿光联通开展“3.15服务质量大提升活动”

　　今年3.15的主题为“消费与民生”， 历年3.15都是展示服务成果的重要平台，山东寿光联通为全面提升窗口和入户服务水平，打造过硬的客户服务口碑，该公司结合上级部门开展的“神秘客户”暗访，组织客户服务部、客户服务中心、各营业厅和一线装移修人员开展了“3.15服务质量大提升活动”。

　　首先，该公司从硬件入手，不断完善配套设施。抽派专门服务工作检查小组，到各地固有营业厅和合作营业厅实地走访，重点督查企业标识、营业时间牌、客户意见箱、客户休息区、电子宣传设备等硬件设施的完善情况，对存在损坏或不到位的逐一登记，协调相关部门限时配套完善。第二，强化培训，全面提升服务人员素质。围绕服务标准组织客户服务部、客户服务中心等相关单位召开专题会议，对员工服务技能、服务意识和服务规范化提出新的要求。从3月份开始，每周组织一次全市营业、维护人员培训，突出服务精细化和规范化，并由客户服务部进行统一考试、通报。第三，加强各部门沟通协调。要求客户服务部、渠道服务中心等部门加强沟通，强化合作营业厅的服务规范、硬件设施、人员素质等方面的指导，认真做好社会营销渠道的建设工作。第四，强化服务制度、规范的督查工作。要求客户服务部每周对各营业厅至少开展两次现场巡查，每个营业厅全部建立自查记录及巡查记录，针对发现的不足限期整改，该公司定期通报敦促，并形成长效机制。同时迅速开展《营业厅服务规范》和《入户服务规范》的学习落实活动，确保“3.15服务质量大提升活动”取得成效。