CNET科技资讯网 11月14日 北京消息（文/周雅）：微软Windows Azure进入中国半年时间里，已经有超过2000家客户，刚刚过去的双十一，Windows Azure为乐蜂网、走秀网提供了支持，如果说，公有云的时效性、稳定性还是中国用户的纠结之处，世纪互联敞开Windows Azure运营指挥中心，希望为用户打消顾虑。

三套流程三套系统：求快求稳

微软Windows Azure是从事公有云运营，对于公有云服务平台，客户最关心的两个问题无非是：第一，你能多长时间把我的问题解决，即时效性；第二，你有这个系统或者那个系统吗，主要目的是看你有没有稳定性，这些，世纪互联都考虑在内。

图：世纪互联的微软云服务运营指挥中心

世纪互联靠流程和监控确保网络的实时监控，从而可以看到所有网络互联的状态，图片中的网络格局当中，绿色表示网络运营状态良好，而黄色和红色的部分代表上面的配置有一些变化。

“我们用三套流程和三套系统去保证我们的稳定性。”世纪互联技术专家吕扬说：“第一是事件管理，就是工单流转的过程，每一步都有我们有时间做保证，有一个考核的标准做保证，每一步都有人去负责，所以我们责任到人，有时间保证，可以保证时效性；第二，我们有需求系统，即REQUEST系统。”

“当客户有需求时，用需求系统来满足，每一步做到监控，让大家都知道我们在做什么，这个工单是什么状态，谁在处理，用多长时间能处理完。每个工单都有不一样的需求，会升级到Tier 1、Tier 2工程师去做；最后一个，是变更管理系统。我们在做所有配置变更的同时，会有一套系统去追踪你要做什么。我们每天都有一个review meeting，你要做什么，你为什么要这么做，谁来做，你们有没有做好准备，如果出现了问题你们怎么办，这是我们要问的几个问题。如果他都通过了，那我们会有一个二人小组做一个工单，两个人会做背靠背的互相监督，A做完了，B会检查一遍，B做完了，A再检查一遍，保证流程正常进行。”

Windows Azure：2000家客户落户

微软Windows Azure全球业务拓展总经理Doug Hauger介绍，自Windows Azure 及Office 365开放公众预览之后，目前，Windows Azure在中国已有2000多家客户，包括可口可乐、人人网等企业客户。

图左起：微软Windows Azure全球业务拓展总经理Doug Hauger，世纪互联微软云事业部总裁柯文达，微软中国Windows Azure事业部总经理严治庆

为了帮助客户及时获取技术，世纪互联微软云事业部总裁柯文达告诉记者，微软和世纪互联承诺为用户在任意时间提供7×24小时服务。为此，世纪互联已建立近300人的服务团队，并以每个月增加20人的速度进行补充。

双十一：Windows Azure背后出力

在中国细分的领域当中，互联网的关注度日益增高，日前各大电商的购物节的狂欢烈焰也说明了这一点。

为此，微软中国Windows Azure事业部总经理严治庆坦承，过去在中国，互联网一直是微软的软肋，但现在Windows Azure云平台可以去弥补。

“很多中小型电商在电商巨头争雄的环境中，其实是在比较艰难的成长，我们希望Windows Azure可以给中小型电商这样一个公共、公平的平台，让大家在上面把自己的服务搭起来，同样可以有很好的体验。”严治庆说。

此外，在刚结束的双十一当中，乐蜂网、走秀网利用到了微软Windows Azure公有云的系统资源和存储资源。

云服务运营背后：S0-S5级工单系统实时处理事件

在世纪互联的微软云服务运营指挥中心，大屏幕上显示了一套云服务工单系统，该系统是世纪互联的事务追踪系统，专门处理客户在云平台出现的紧急情况。

为什么要有这套工单系统？吕扬介绍，世纪互联通常对一个事件的处理分成六类，从S0到S5级别。

而对于不同的事件，会有不同的响应规则，其紧急程度从S0到S5递减。举两个例子，以S1和S2这两个事例做比较：S1级的定义是70%到80%的客户受到了影响，这个影响可以是来自内部的，也可以是来自外部的。当客户受到这种影响的时候，世纪互联就开始启动S1级的流程，并在5分钟之内建立一个工单，15分钟之内升级该工单到相应的部门去做处理；S2级的影响范围相对较小一些，升级的过程就稍微有所减慢，但这个减慢并不是说这个工单出来了，世纪互联就等着15分钟或者20分钟让它减慢，而是会在工作负荷满足的情况下尽快处理，最长不超过15分钟。

吕扬强调，这个工单系统是他每天必看的第一个东西。工单上面是实时的数据，可以看到现在没有关闭的工单有多少个，不同的级别各是多少。如果S0、S1、S2级别上显示的数据都是0，就表示系统运维的状态很好。

此外，在表格下面还可以看到这个工单是由谁创建，分配给谁，谁正在处理，这些信息都能一目了然。