现在我们应该开始写卓越的另一个关键人物熊长青了。技术总监是一个在幕后默默工作，台前很难看到，但又不可缺少的非常关键的人物。

熊长青是2000年4月公司正在做转型时进入卓越的，那时卓越很大一部分技术人员都走了。剩下的那些人，又都非常年轻，有的是刚刚大学毕业，有的没有受过高等教育，这些人只是对互联网非常有兴趣。从技术角度上来讲，他们都是不错的技术人员，但以熊长青在外企多年的职业眼光来看，就差了很多。当时卓越要从IT咨询改做电子商务，其中物流和信息流方面的程序都要自己写出来，而且要尽快写出来，这在技术人员不断减少，环境很动荡的情况下，的确是非常大的挑战。

熊长青说，“决定来卓越的时候，B2C在美国已经不行了，中国反应也不太好，已经有了恐慌。8848一枝独秀，当当名气也不小，美国国务卿来中国时还见过王峻涛。报纸上都是他们的广告，e国也打响了，这就是当时卓越所面临的挑战。但当时，卓越也有个很不错的东西，就是IT咨询。凭这个东西，卓越一开始就有了一定数量的基本网民。那时每天大约有六七十万的网页浏览量，这是个很好的基础。”

“那时金山对卓越的帮助很大，金山的WPS软件，每个首页上都有一个按键，一点，就会自动联到卓越网上，这是非常有效的帮助。金山词霸也是这样，有时会在客户的浏览器上自动加上卓越的网址做首页。这些做法都很精明。”

卓越的成功是从选择卖音像开始的，从熊长青为我们的介绍中，我们知道其实这不是件很偶然的事情。卓越从一开始就对客户不同类别的访问量的数据进行了分析，也因此发现了音像方面的潜在增长能力。于是，卓越才更加坚定地向音像方面转化。当时8848和当当等其它的B2C网站并没有注意到这点，没有人在卖音像，而卓越开始先行一步来尝试这个新的机会。

上过卓越网的人都会注意到，卓越的注册非常简单，只需要姓名、口令、电子邮件和呢称四项。这是卓越一切为客户原则的非常好的体现。熊长青对此很认真地说，“我们提倡一键购物，能让客户少敲一个键，就少敲一个键。”

做任何事情，策略是一方面，执行是另一方面。很多公司的策略都定得不错，结果却没有做出来，这和执行人的素质有关。在卓越一切为顾客的前提下，你可以看到许多精雕细琢的东西：如购物车做成什么样子的，什么样的尺寸，放在什么位置上，这些都是经过精心策划的。不了解卓越的人，可能会觉得卓越有许多有天份的人才，所以才会做出这么多令人舒适的页面，制定出这么多很合理的政策和策略。但当你真正深入到卓越之中，听卓越人为你讲他们是怎样做的时候，你就会明白一句被重复了千万次的话：百分之一的天才，百分之九十九的汗水。

熊长青说，“每到执行的关键时刻，我总会静下心来，慢慢去看，去体会，去理解，然后再做。技术发展跟业务上的发展是一样的，要不断地学习。一键购物，方便购物，说起来简单，但把它贯彻执行起来其实是很难的，我们是把技术、客服、美工和业务经营四方面人的意见整合起来，然后才做出来的。”

“卓越向大众提供了足够的吸引力，让大家有足够的理由在虚拟的店面上购物，改变消费习惯。为了这个目标，我们不停的改版，从去年五月到今年五月已经彻底改版三次，每次都是推倒重来的改变，从功能、思路、到技术构架，都是经过精雕细刻做出来的。当然，一年之内做三版的原因主要也是由于卓越业务的调整太快。一直有人说，互联网三个月是一年。”

电子商务的很多首创性的东西都是由卓越率先想到并做到的。最近他们又开通了音像版的试听试看功能，这些事例很容易让人觉得，或许卓越的技术是最先进的，人员是最优秀的。熊长青对此的解释是，“其实技术上是没有难点的，互联网的东西都不难，我们做的这些就是先想到，然后做到。”

“先想到，然后做到。”这句很简单也很朴实的话中，包含了卓越的精神。先去想，然后再去做，创新加务实。

（编辑：秦晶）