1998年葛洛夫来中国带来一个新名词：电子商务。4年过去，电子商务伴随互联网的起落经历了命运的沉浮。互联网的春天过去了，众多.COM梦想破灭，电子商务也经历了一次洗礼。尽管这样，仍有一批屹立于废墟上的“英雄”，卓越网实现了盈利，当当网站将实现收支平衡。作为并不成熟的B2B模式，也在IBM、微软、Intel、康柏等公司一片“企业电子商务5年后将出现转机”的鼓励声中逐渐羽翼丰满。

“不是我不接受，而是我不信任。”多数人面对电子商务发出了这样的感慨，网上信任成为阻碍电子商务发展的最大障碍。人们怀疑网上购物行为会暴露自己的隐私，企业更不愿意将自己的帐号告诉网络另一边的陌生人。信任危机的出现破坏了正常的商业环境，“诚信”成为电子商务世界呼唤的游戏规则。金融认证体系和金融支付手段的缺乏让我们面对电子商务手足无措。人们逐渐认识到，电子商务并非不食人间烟火，它也有假货，也有水货；它可以拖欠贷款，也能收钱不发货；它会出现服务问题，也可能今天还在，明天就关门。于是更严重的信任危机出现了。

电子商务重要的不是赢利模式，而是建立与客户之间的信任，商业信用比“模式”更重要。

(编辑 刘红玲)