日前，河南信阳铁通为切实做好语音业务维稳工作，结合省分公司专项工作要求，迅速展开分级包保高端客户和及时提供个性化服务等工作。

　　该公司对客户资料按纯语音、新业务和集团客户进行分类整理，并按各项业务收入进行排序。其次，由总经理负责包保贡献率在前100名的客户，副总经理负责包保100名至300名的客户，市场部经理负责包保300名至500名的客户。各经营部经理分别负责包保本辖区内的前1000名客户，并分别负责配合分公司集团客户中心做好所有集团客户的包保服务工作，确保无一遗漏。同时，包保人对包保客户的使用情况做到随时掌握，并按月进行分析。还要及时响应包保客户的服务需求，确保百分之百的做到“五个回访”，即：使用情况异常回访、离网回访、零次呼回访、改网回访、欠费回访。此外，还制定维稳工作的具体奖惩措施，营收中心负责及时更新高端客户资料、对收入进行分析。客服中心负责做好回访情况、用户挽留措施等方面的翔实记录。凡遇因服务工作不到位，导致客户流失的情况，公司将对包保人、辖区经营部及职能部门的相关责任人一并进行通报批评和绩效考核。