我父亲经常嘲笑我不认识路。是的，我可以在一个地方生活四年，却仍然找不到五里外的美发厅。

这就是我对GPS 导航系统非常着迷的原因。我是一个技术编辑，有很多机会可以尝试各种最新的GPS 设备。有些可以说是纯粹的垃圾，有
些性能不错，但也有致命的缺陷。我丈夫那台是性能最好的，但却只能装在他那辆车的仪表板上。我更希望在自己的小型SAAB敞篷车上装
一台。

在又一次约会迟到事件后，我下决心一定要买个导航系统了。首先，我排除了连接PDA 的接收器/ 软件的组合，因为PDA 的内存有限，安
装不便。我决定使用独立的GPS 设备。在读了一堆评论和用户建议后，我终于选定了Garmin StreetPilot 2620.它的价格是1300美元，这
可不是一个小数目，所以我丈夫决定提前赠送新年礼物。我们在Best Buy看的价格，但最终在Amazon购买，省了200 美元。打开包装，第
一眼看到的是一个信封，上书大字“重要。先打开本信！”，信封的另一面是稍小的字，“如果打开了本信封，除非有设备缺陷，否则不
予退货。”还有一句让人疑惑的话是：“打开本信封前请确认封口是完整无损的。”

这个提法似乎在暗示不用信封里的软件就无法使用StreetPilot。但是，一旦打开了信封，即使我很讨厌这款产品也得接受它。这看来很不
公平。为什么我要花1100美元赌一台从没试过的产品？我已经玩过很多高科技玩具了，见过很多一钱不值的垃圾。我的第六感告诉我先不
要打开那个信封。

我决定看一下Amazon的产品退货政策。经过四个回合的电子邮件询问（我很喜欢Amazon，但我更喜欢与活人交流），如果是30天内决定退
货的话，可以拿到50% 的退款。我丈夫期望Best Buy的退货政策更好一点，但它的职员称一旦打开信封使用了软件以后，货款不会现金退
回，而是算作商店信用额，供下次购买货物时使用。但是，他悄悄地说，其实那个设备不用软件也能用。

真的吗？不是说“重要。先打开本信！”吗？不需要为什么还让顾客打开？有人告诉我这是一种防止退货的方法。确实，有些不诚实的顾
客会复制了软件后退还产品，软件厂家对此颇有微辞，这点我也理解。但现在的情况不一样。这款产品根本不需要软件，写这句话的目的
只是防止人们退货。我丈夫坚持说这是厂家无奈之举，是为了避免出现产品在全国绕一大圈又被退回的事情。那么Garmin公司对此怎么解
释呢？

Garmin的产品支持经理Matt Harrah 说：“开始使用时不需要软件，但软件包含了USB 驱动，这样人们可以在以后升级新的地图数据。为
了避免要用时寻找光盘的麻烦，我们建议先打开信封安装好软件。这样，就可以随时升级产品的地图数据了（一年升级一次）。”

Harrah称经授权的经销商可以接受30天内退回的2620。Amazon 不是Garmin的授权经销商，但Best Buy是。“我理解Best Buy不希望接受退
货的理由，因为有些人光复制软件，然后上网购买一个二手货来使用。”

如果商店不肯退货，Harrah建议找Garmin的售后支持商试试。如果这也不行，他们也没有办法。“我们无法控制商店的退货政策，很不幸，
顾客没有其它选择。因为我们并不面对最终客户，所以我们也不能直接接受顾客的退货。”

还退货吗？不退了！

我把未开封的软件放在一旁，趁退货期限未到赶紧试用这款产品。一个月后，我不再做退货的梦了。虽然它的功能比不上我丈夫的那款机
器，但在我用过的产品中也算中上等。

诚然，确实有些人总是想着不劳而获，但几个人的欺骗行为不能让所有顾客来承受后果。我仍然相信绝大多数顾客是诚实可信的，各家公
司（包括软件公司）完全可以依赖他们，而自己还会活得不错。

文/Nancy A.Feldman