过去的几个的假日季节对于他们来说真是坎坷不平：网站动作缓慢, 行将崩溃，存货问题，配送的失误，顾客在保密性和回款问题上的抱怨。

但是本季度这些问题都变得容易起来。

这大概是因为一息尚存的公司已经从过去所犯的错误中获得了教训，并且已经把资源与后端科技和运营机制结合起来。随着这些网站越来越
平稳的运作，商家才集中精力于最重要的地方：销售货物。

过去，感恩节后的这段时间的购物热给零售商带来的冲击，更多是害怕，而非兴奋。由于未能对蜂拥而至的顾客做好准备，网上商店要么是歇

业，要么是压跨。网上的购物车崩溃了。答消费者求助电话的顾客服务代表也太少了。

最大的失误是, 包括Toysrus.com,Macys.com, CDNow 和 KBkids.com的七个商店都没能在最后期限交货，直到圣诞节后才将一部分商品送到愤

怒的消费者手中。这已足够让联邦商业委员会大动肝火，而惩罚了这些网上商店。

消费者说，这些失误让他们对在线购物变得谨慎起来，同时也破坏了电子商务的可信性。

但是今年，市场研究者有了好消息。根据加利福尼亚的研究公司Keynote Systems的San Mateo的报告，今年在顾客满意方面有了提高。到12月9号为止，Keynote监控的18家在线商店都在预定的时间内完成了配送的任务，监控的50家商店中的一半商品接单时间在三秒以下；而且完成整个在线交易所花费的时间从去年的平均15.5秒降低到了今年的9秒。

安全第一

可能对电子商务假日销售造成不利的因素之一是安全性。大量的调查表明，购物者普遍担心他们信用卡信息在网上的安全程度，因为网上的骗

子比网下的更为猖獗。影响面大的蠕虫和病毒袭击，以及黑客所带来侵扰都是造成了顾客的不安。就在上个月，一个入侵者盗窃了Playboy.com

的网上商店，并且盗走了数目不详的信用卡号码。

但是随关电子商务零售商们学会通过改善系统软件的办法来保护自己, 信用卡被盗事件减少了.Forrester 的分析人士Delhagen 将这些在电子

商务方面的成绩归功于毫不复杂的革新。四年前，电子商务的管理者们开始涉足未经考验同时也不知其详的领域。在PC上开展销售货物的业务

是前所未有的。所以寻找并且成功的操作方法是很费时间的。

强者生存

现在，那些在电子商务行业锐减的大潮中生还的网上商店已经拥有了更为稳定的网站，而且在改善付款方式，浏览和安全工具方面有了很大的进步。同时，由于市场的发展，这些也变得更为容易。

在最优实践经验的信息共享方面也有了发展。电子商务零售商们已经在开发的系统和技术方面开始共享。现在，一家有难，百家呼应，因为他

们怕整个行业的声誉受到影响。

这样，很多的网站将网络神童改换为年龄较大，有零售经验的经理们，以使网站按照基本的零售原则来发展，而不是发展空间时代的技术，因
为通过它能否实现公司的最低收益都有问题。

尽管网站已扩大，消费者信心大增，但是对这次假日经济的调查表明在线销售业务的从去年此时就全线上涨的同时，增长率却在下降。该报告显示本季度的在线假日零售和旅行消费将达到119亿美元，比去年增加了11%。但是2000年比前一年增长了54%，1999年125%。

但是分析家指出，今年电子商务网站数目较少，个别的一些零售商们应该在本季度显示出良好的利润。Gartner 的研究人员预测北美地区在这次的假日经济中将有118.6亿美元的销售额，全球销售额比去年增长了25%。另据研究人员调查，去年，电子商务在假日经济中的销售额为91亿美元。

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(编辑 刘红玲)