华盛顿的调查机构Pew Internet and American Life Project最新的调查报告显示，有三分之二的互联网使用者选择网上购物。

“这是网上交易发展的里程碑。”Pew project的经理Lee Rainie表示，“更加令人兴奋的是，网络冲浪者的人数在不断增加，同时，在线消费者占上网人数的比例也在不断增大。这就意味着我们可以在更大的市场上攫取更大的份额。”

Forrester Research的调查数据显示，今年在线销售额达到了近1200亿美元，这标志着在线零售业已然步入了成熟期。而上个世纪90年代对网上交易的那些憧憬，再也不是不切实际的童话。

Pew的数据显示出网上交易的主体结构已经基本形成。对于线上消费者的性别与种族的统计可以很好的反映出传统柜台销售的消费群。

同时，收入和教育程度对线上交易的影响越来越小：半数收入在5万美元以下的家庭选择线上购物；54%的具有中学教育程度的上网者选择线上购物。

这无疑对所有的线上零售商们来说是个好消息，更预示着零售商们将在如何发展购买群上下大功夫。

Home Depot的营销部副总裁Shelley Nandkeolyar表示，“线上消费已经成为了主流，它可以更好的反映出传统消费方式的群体机构，让我们可以把很多传统的营销策略发展到线上贸易。”

上周，HomeDepot.com推出了一项注册优惠活动。这项活动首先是在HomeDepot的商店发起的，但由于在注册时限制只能在一家商店购买，这为异地消费者带来了很大的麻烦，并没有取得预期的效果。

而线上销售允许注册者和购买者从9000种商品中选择，并将商品直接递送到礼品的接受者手中。目前为止，注册者已超过3000名，Nandkeolyar表示，“这意味着有很多人对此感兴趣。”

Williams-Sonoma and Martha Stewart Living Omnimedia的前任线上商店执行官Nandkeolyar表示，“网上销售取得如此之大的进展是我两年前所预想不到的。”

但Rainie表示，这并不稀奇：大多数人在使用互联网三到四年后，会开始线上交易；而80%的成人上网者已有至少三年的网络使用经验。

Rainie表示，以前，线上线下消费者在种族上有很大的区别，而随着网络使用者的发展，使得这个现象逐渐消失。今天，西班牙血统的美国人和黑人在上网购物人数上的比例与白种人已大致相同。

有一些公司已经开始关注为黑人提供服务，像化妆品商Fashion Fair。FashionFair.com的总经理J. Lance Clarke表示，在这几个月，Fashion Fair网站的访问量呈现不断增加的趋势。

Fashion Fair网站主要提供美容建议并为其零售店进行购物指引，并不进行实物销售。Clarke 认为，有越来越多的黑人和女人开始线上购物，所以是时候将网站转型成一个交易网站，估计这将会带来一年12亿美元的收益。

而线上购物的另一推动力，是网络商人们对传统购物模式的成功的模仿。网络顾问公司E-Tailing Group的总裁Lauren Freedman表示，在线零售商们为了降低消费者对线上购物模式的抵制下了大功夫。

Freedman称，在对400名在线零售商调查后发现，允许网络消费者退换货的商家多达70%。“而三年前只有一小部分商家这样做，而对于大多数人来说，这将帮助他们接受新的购物模式。”

当然，线上销售的发展还是存在一定阻力的。Pew最新的数据显示，超过65岁的老人对线上购物的接受程度远不如年轻人。在2000年的调查报告中显示，有38%的年长者会选择线上购物模式，而到今年二月，这个数字仅发展到了49%。

而从Pew的另一份调查中却发现，使用互联网的65岁以上的美国老人，从2000年起至今已增长了47%，但其中只有22%的老人会选择上网购物。

线上零售商们表示，他们希望能在这里攫取到部分市场。

Benchmark Brands的首席执行官Alan Beychok称“对于75岁以上的老人来说，线上购物是不现实的。他们将更乐于通过邮件定货通过支票结帐。一个人对使用信用卡结帐的偏好程度与其线上购物的接受程度是息息相关的。而老年人是不愿意轻易改变他们的支付方式的。”

即便如此，Beychok去年对线上贸易的投资还是增加了50%。“老年人消费群有那么大的发展潜力，我们将大力投入其中。”
(编辑：王丹/翻译：Penny)

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