途牛旅游网日前发第二季度财报显示，途牛第二季度净收入7.2亿元，同比增长85%。二季度，途牛在发力特卖平台、升级无线战略、持续品牌投放的同时，一路深耕客户服务。其中，二季度途牛增设5大区域服务中心的，...
            

　　途牛旅游网日前发第二季度财报显示，途牛第二季度净收入7.2亿元，同比增长85%。二季度，途牛在发力特卖平台、升级无线战略、持续品牌投放的同时，一路深耕客户服务。其中，二季度途牛增设5大区域服务中心的，服务中心总数达到20家，今年底有望扩展至30家以上。大力拓展服务中心，对于抢夺潜力巨大的二三线城市客源、服务更大范围客户的出游需求起到重要的作用。

　　20城服务中心布局O2O 区域扩张受认同

　　2014年二季度，在原有的北京、上海、广州、深圳等在内15家服务中心基础上，途牛在哈尔滨、郑州、长沙、济南、青岛五大城市服务中心同步开启。截至目前，途牛服务中心已覆盖苏、粤、浙、鄂等10个省份，4个直辖市，共计20座城市。华兴证券近期发布的研究报告中，对途牛强大有效的区域扩张战略表示认同与支持。

　　途牛旅游网CEO于敦德此前曾表示，新增区域服务中心是途牛扩展O2O规模的重要举措，途牛将践行改造传统模式的使命，通过服务中心的设立，促进当地传统旅行社与线上的合作，打通线上线下合作模式，为二三线城市的O2O扩展奠定基础。更多服务中心的落地，加强了区域中心的采购、营销功能，加强了服务体验、扩大了服务落地的范围、提升了产品丰富度，区域扩张战略对领先占据市场份额有着不可取代的作用。

　　在二季度财报电话会议中，于敦德再次强调，区域中心的拓展不仅仅实现了对当地客户的服务落地，并且重新布局了区域中心的职能，实现了营销本地化、采购本地化，对拓展出发城市起到支持性的帮助。

　　在下半年即将开设的区域中心，途牛将线下服务中心体验区的台式电脑配备升级为顺应无线趋势的IPad Mini，前期已开业的分公司也将逐步完成从PC到无线设备的更换。届时，途牛线下服务中心体验区将为客户提供更加高效、便捷的全新无线体验。

　　新增区域服务中心 强力拉动SKU数量

　　财报显示，途牛第二季度跟团SKU的数量已经从IPO期间的10万扩展至20万，自助游SKU从10万已扩展至15万。在日益丰富的库存数量背后，区域服务中心的扩张起到了至关重要的作用。为更好地提升产品的丰富度，途牛服务中心不仅加强了出发地本地资源采购力度，更有部分产品从目的地直接采购，带来了可观的销售前景。

　　新增的服务中心开业仅一个月多，5城及周边已有众多当地供应商与途牛签约或已确认与途牛开展业务合作的意向。二季度5城新服务中心同开只是途牛扩展二、三线城市市场的起步，途牛的区域扩张计划仍在飞速进行中，预计下半年还将新增10个以上的服务中心，总数超过30家，以进一步改善用户体验、提高渗透率。

　　除了服务中心外，途牛的出发城市也在同步拓展。途牛二季度财报显示，途牛的出发城市目前已经从IPO期间的64个城市拓展到83个城市，有效覆盖了更多的二三线城市客户。

　　区域扩张带来庞大新新客户群

　　自助游方面，老客户在途牛多种类型旅游产品选择时，部分用户向自助游转换与倾斜，加上新客户的自助游需求，促使了自助游业务营收不断上升。新开的五城服务中心带来了大量新用户。

　　和一线城市出游需求稍有不同，二三线城市消费者的出游经验与观念直接带来了庞大的跟团游需求。艾瑞咨询数据显示，途牛在在线跟团游业务上已经取得了行业第一的好成绩。随着途牛服务中心在二三线城市的持续扩张，这一优势更快速扩大，激增的新客户进一步加速了跟团游的预订增长。