“服务”正成为当下汽车电商领域的高频词，服务的好与坏直接决定了汽车电商长远的成与败。近日，易车推出“汽车经纪人”招募计划，面向全国招募懂车人士为易车的汽车电商用户提供一对一专属线下服务。这是继“买车顾问”之后，易车强化汽车电商服务体系的又一最新举措，也标志着汽车电商服务已从线上延伸到了线下，逐渐趋于完善。

　　瞄准线下环节 完善O2O服务

　　汽车作为大宗消费品类，消费者的购买决策周期长、专业知识要求高、线下服务依赖度高。因此，汽车电商的发展离不开线下服务体系的支撑。当前，线下服务缺失是众多汽车电商企业的通病，极易造成用户在试驾、提车等环节的诸多困扰，尤其大部分第一次买车的用户还有金融贷款申请、保险办理等多种需求。

　　汽车电商企业如果没有线下团队帮助用户解决各种需求，不仅影响用户在线购车的服务体验，也会影响自身汽车电商平台的最终成交和持续发展。基于此，易车率先从线上走向线下，构建线下服务团队，从下单至提车前，为用户提供标准化的优质服务。自去年以来，易车先后推出了买车顾问、汽车经纪人等服务模式，围绕线下服务需求进行了全面布局。

　　据了解，“买车顾问”是易车推出的行业首个线下服务团队。每位在易车汽车电商平台易车·惠买车下单的消费者，均可免费享受一名买车顾问一对一的服务，获得关于车型选择、价格咨询、金融贷款、保险办理、装饰美容、保养维修等问题的专业意见，让用户享受到线上线下一致的服务体验。自“买车顾问”推出以来，受到了用户的广泛好评，也重新定义了汽车电商O2O线下环节的服务标准。

　　易车近期推出的“汽车经纪人”招募计划，则进一步扩大了买车顾问的范畴，夯实了汽车电商O2O线下服务环节的根基。通过面向全社会招聘熟悉汽车销售的专业人士或资深懂车人士，易车将发动大众的力量，以一对一的方式，为用户提供看、选、买、用的全方位服务，包括陪同用户看车试车，提供金融贷款、保险专业咨询服务等等。这是汽车行业首度大规模采取“全民经纪”模式，也是易车深化汽车电商O2O服务的一次创新尝试。“买车顾问”和“汽车经纪人”犹如易车电商服务“双响炮”，瞄准了汽车电商的线下环节，消除了消费痛点。

　　覆盖消费全周期 构建“一站式”服务闭环

　　与家电、服装等品类不同，汽车电商不仅是交易这一个环节，消费链条也更加复杂。电商企业不仅要考虑用户下单提车，还要考虑买车过程中用户需要的金融贷款、保险办理，买车之后的维修养护，甚至多年后的置换更新等等。因此，在完善O2O服务的同时，易车结合自身优势资源，构建了覆盖消费全周期的服务体系，让用户可以在易车，足不出“站”，享受一站式的汽车服务。

　　除了传统的优质媒体内容帮助用户选车之外，易车的服务产品迅速扩充至汽车金融、二手车置换、汽车后市场等多个领域。2014年，易车上线养护频道，将后市场服务产品可视化、标准化;随后上线车贷频道，并与京东、腾讯出资4亿美金共同完善汽车金融服务……通过上述布局，易车将以往过于分散、繁琐的服务环节，在自身汽车电商平台上趋于集成、整合。

　　易车相关负责人表示，从咨询、下单、贷款、保险、养护到二手车置换，易车能够为用户提供涵盖完整消费周期的全程服务，形成一站式消费与服务平台，让用户充分享受汽车电商的方便快捷，满足了汽车品牌展示、互动、集客、售卖的需求，从而构建了一个凸显易车服务竞争力的闭环。

　　易车董事长兼CEO李斌曾把服务列为易车2015年发展的三大引擎之一。在定义汽车电商时，李斌尤其将能否为顾客提供完美的购物体验作为一条重要标准。可见，服务已经上升为易车的长期战略。

　　不难想象，在同款汽车产品品质无异、价格相差无几的消费环境下，顾客显然更关心哪一家电商平台的口碑更好、服务更走心，服务可能成为具有“一票否决权”的评判标准。正因为深耕服务，作为唯一一家在财报中公布汽车电商成交数据的公司，易车的汽车电商不但有了初步成效,而且为长远发展构建了竞争壁垒，推动着汽车电商行业一步步走向成熟。