互联网思维，几乎在任何行业都深入人心。对于企业通信行业中的400电话这一细分领域，同样如此。几乎任何企业都需要热线电话，需要自己的客户便捷低成本的与企业建立联系，这也是随着这两年的创业潮，400电话这一领域高度繁荣的核心驱动力。然而，中国式无序竞争的特征在这一领域格外瞩目，某宝上百八十块的400电话服务比比皆是，并且是年服务费。400电话，作为企业与客户联系的最主要纽带，对企业的重要性不言而喻。而这个纽带，仅仅值几十块吗?在某搜索引擎上，和某南方400电话代理商销售沟通，给回扣，买多少送多少，如果坚持，还会送得更多，价格更低，一切显得毫无底线。

　　在笔者眼里，通信业是一个高技术含量的企业，讲求稳定性、安全性和高可靠性。对企业客户来讲，每一个来电，意味着一个商机、一个客户的诉求。无底线的廉价经营，是否意味着放弃了服务的稳定性，安全性和可靠性?

　　对此，笔者走访了目前国内最大的全球化通信服务提供商信通网赢，也是400电话领域的标杆企业。

　　信通网赢，400电话领域的头马

　　据调查显示，目前国内400电话潜在用户选择服务提供商时，其资质是否专业仍为最重要的考量标准。对此，作为目前国内最大的全球化通信服务商的信通网赢副总裁Sam对记者进行了解读，这一领域，只有信通网赢坚持了十年，2005到2015，十年以来，信通网赢专注一件事，就是企业400电话。这也是信通网赢以优秀的产品和优质的服务一直占据着极高的市场份额的原因之一。数十年的专业，专注，坚持，这不是其他企业能够学得到的。

　　Sam表示，在信通网赢成立10周年之际，信通网赢举办了感恩10年的回馈活动，没想到不到一周，各竞争对手争先效仿。“这就是行业标杆的影响力，也成了400电话服务的标配。”Sam笑言道，“也不仅仅是市场促销策略，就连产品形态，定价，功能，只要信通网赢一发布，跟风者马上趋之若鹜。你说，这是不是行业影响力?“

　　Sam还表示，信通网赢成为行业头马，不是自吹自擂，最新与信通网赢签订入网协议的知名客户就有华润万家，中信集团，敦煌网，去哪儿网等等。

　　信通网赢在全球拥有5家分公司和子公司，同时涉足于全球企业通信领域。这种大规模投资运营，不是其他所谓代理商能够相比较的。Sam还表示，信通网赢每天在市场投入上就达50万之多，央视的标王恐怕也不过如此吧。这个行业那家还能做到?资金雄厚，这是硬实力。

　　信通网赢是在建设中小企业私有通信云，这与阿里云在互联网领域的思维不谋而合。这是来自阿里云高级副总裁俞思成的话。

　　信通网赢400电话：及时高效的服务是获得用户的关键

　　在谈到关于服务的重要性这个话题时，售后体系资深经理YOYO说：“信通网赢在这10年里的另一个制胜法宝，那就是坚持产品为基石，服务致胜。可靠的产品辅以优质的服务才能赢得客户的尊重与信赖。在产品端和服务端同时寻找行业差异性，是信通的生存发展之道。我们的优质服务也是我们的核心竞争力之一，服务出彩不仅使我们获得老用户的称赞，同时也不断吸引新用户的咨询和加入。”

　　笔者了解到，信通网赢的分工精细化，已经达到了让人叹为观止的地步。售后服务体系作为信通网赢的三大体系之一，体现更为明显。其服务规范用国际先进化来形容也不为过：7*24小时客户专属金牌售后团队，客户诉求承诺10秒响应，免费的现场服务，为客户提供最高效的企业通信支持。

　　在记者的采访过程中，恰逢信通网赢售后体系的400电话客户回访活动。记者也亲眼见证了售后服务人员令人惊叹和钦佩的售后服务工作。17日上午，售后服务人员高飞在电话回访中了解到信通客户“中融钱邦”对400电话使用存在疑问，在请示部门负责人之后2小时内即到达客户公司，经过近一个小时的讲解和沟通，将客户所遇到的问题进行了全面的剖析，解答，落实。这一系列的流程高效迅速，客户不禁为信通的服务竖起了大拇指。

　　400电话，信通网赢可以解读成互联网思维

　　在2015年7月开始的信通网赢成立十周年促销活动，让整个行业争先效仿，买一送一几乎成了行业标配。但这种典型的互联网思维式的营销模式，究竟能持续多久?笔者将这个问题提给了信通网赢运营部门总监Tony。

　　“单从成本来看，这毫无疑问是亏本的，但10周年，我们有足够的资本任性一把”，Tony笑着说，“结果我们也看到了，我们领导了行业的营销模式和定价，行业内所有友商都通过我们制定的营销模式，向我们表示祝贺，这是很有趣的事情“。

　　Tony还表示，“互联网思维核心是赢得用户，提供更便捷，更安全，更可靠的服务，而不是免费。信通网赢会继续定位企业通信高端服务，而不是批发买卖，接下来你们就可以看到一系列动作“。

　　在市场竞争日趋白热化的环境之中，信通网赢也感受到了来自新兴竞争对手的冲击。对此，Tony表示，过去10年，信通网赢能够成为行业领军，靠的是不断的创新和颠覆。未来10年，20年，50年，信通网赢仍将会继续颠覆传统，改变自己，锲而不舍的追求更为优质的产品和服务。

　　据悉，信通网赢已经在部署全球范围内的企业通信服务，届时客户向全球范围内任何企业提供基础通信服务，比如本地电话服务，国际400电话，全球热线服务，全球免漫游免国际长途APP，企业私有通信网。所有的这些服务，不再会局限于传统电信运营商。