从海上到陆地 正确的抉择与坚持成就辉煌佳丽
佳丽的起点与众不同,她诞生于一条不起眼的轮渡之上,起初的定位是服务往返于鼓浪屿与厦门市区的工人和农民,创业之初的佳丽只是轮渡上的一个小店面,利润微薄。
佳丽有著名的“四个一”感动式服务,简单来说就是一张船票渡穷人,一把雨伞撑天地,一碗姜汤暖人心,一盘辣椒故人情。尽管施行这样的服务,让本就微薄的利润雪上加霜,然而佳丽却始终认为这“四个一”能满足不同人群的需求,让他们感受到在佳丽,就如同在“家里”一样。
凭借着对感动式服务的坚持,佳丽在那个创业之初的八十年代收获了大量消费者的认可,尽管利润微薄,但由于走对了路,也足够坚持,佳丽很快从漂泊的海上回到了陆地之上。
佳丽踏上陆地的时间正值中国经济开始突飞猛进式的发展,经济的迅速崛起带来高端餐饮的需求越来越大。佳丽五姐妹们敏锐地注意到这一现象,很快,立足高端餐饮的佳丽酒楼在厦门迅速获得认同。
从利润微薄的轮渡餐厅到闻名厦门的高端餐饮企业,在佳丽的理解中,高端并不仅仅是价格高昂,装修奢华,而是在食材、菜品和服务上追求高端。
再次走对路的佳丽不仅食材新鲜、菜品精良,服务也不打折扣。五姐妹作为这家企业的经营者,她们每天的心思几乎都放在食材的选购和菜品的研究上,这在当时的高端餐饮经营者群体中极为罕见。佳丽酒楼伴随着中国经济的高速发展,一步步如日中天,不仅在厦门当地,在杭州和其他城市,纷纷出现了佳丽的身影。
然而,随着2012年中央八项规定的出台,全国的高端餐饮行业都受到了巨大冲击,此时已经担任佳丽董事长的二姐表示,“突如其来的政策变化真的让好多餐饮企业如履薄冰,佳丽也不例外。”
《周易》有云:穷则变,变则通,通则久。佳丽再次面临对前进道路的选择,这一次的选择却并不像前几次那样顺利。
忍痛转型 借助互联网佳丽走出寒冬
面对日渐惨淡的经营最先提出改变的,是年纪最小、思维最活跃的五姐。“既然高端路线遇到困难,我们何不尝试平民化路线。”
很快,佳丽酒楼就增加了普通茶点和家常菜品,也不再单纯做高档宴会。表面上看,佳丽还是那个佳丽,只是她面向的消费群体更加广泛,许多对佳丽慕名已久的消费者终于第一次踏入了佳丽的大堂。
改走平民化路线为身陷高端餐饮寒冬中的佳丽带来了一丝改观,然而有限的客流量以及大幅压缩的利润,仍然不容五姐妹乐观。难道此路不通?
此时,随着互联网的发展,团购逐渐兴起。做传统餐饮出身的五姐妹,当时并不知何为团购,更不了解互联网能为餐饮带来什么。“当时五妹表示要将酒店结合互联网来经营,我们完全无法理解。我们还是认为公司需要做的是改变菜品种类,获得更多的普通顾客。”担任董事长的二姐表示。
此时,国内的餐饮O2O平台百度糯米找上了门,由于对互联网的不了解,佳丽在质疑中开展了与互联网平台的合作。
两个月之后,效果初步显现出来。很多顾客当在互联网上发现佳丽酒楼的优惠信息之后才知道,当初在厦门一直是高端餐饮代名词的佳丽,如今也开始了平民化。积累已久的品牌和互联网的传播力量,让越来越多的消费者成为佳丽的新顾客。
与百度糯米的合作让五姐妹初步感受到了互联网的力量,而此时,美团和大众点评也找上了门。是不将鸡蛋放在一个篮子里,同三家平台都合作,还是只和百度糯米合作拒绝后两家?佳丽再次面临选择。
最终,还是担任董事长的二姐拍板做下了决定,只和百度糯米合作,专注一个平台,集中精力,同时也能获得合作伙伴最大限度的支持。
“我们参加了718当天的糯米大促,当天流水就超过30万,而且,百度糯米推出的储值卡产品,使得许多客户就像是我们店里的会员一样,储值卡当天卖了就有20万流水;在刚刚结束的七夕大促上,在茶点全面升级、提升备货量的情况下,销量依然火爆,大部分客流都来自百度糯米,忙碌了一整天。”五姐对百度糯米的创新模式赞不绝口,也对二姐当初的决定佩服至极。
崛起于微末,佳丽选择了向最底层的消费者提供温暖如家里一般服务这条道路,并在利润微薄之际咬牙坚持最后获得了成功;转型高端餐饮,佳丽选择了将食材和菜品做到高端这条道路,并在同行大肆装点门面之际坚持自己选择的道路再次获得成功;当全国的高端餐饮一片哀嚎之际,佳丽再次敏锐转身,平民化路线的选择给佳丽带来一线生机;与互联网结合之后,佳丽选择了最适合自己的合作者百度糯米,并坚持自己的选择,目前正逐步走出高端餐饮的寒冬。
用佳丽董事长,五朵金花中二姐的话来说,走对路,坚持走,成功就在不远的前方。
发表于2025-09-28 17:14:00
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