接触百度高尔夫直达号已几个月了。从项目了解、到地推到GMV，一个个和学生生涯远隔千山万水的词语，在这短短的日子里被我熟练掌握。作为一个打入内部的“员工”，我想把干货一点点分享给大家。
            

　　又是一个在球会呆到深夜的日子，大射灯发出刺眼的光芒，起伏的果岭深浅不一，茂密的树木蜷缩在光芒背后，静静地等着夜场归来的客人。我窝在球会的沙发上，键盘跳出的字敲打着我的回忆，恍惚不觉，接触百度高尔夫直达号已几个月了。从项目了解、到地推到GMV，一个个和学生生涯远隔千山万水的词语，在这短短的日子里被我熟练掌握。作为一个打入内部的“员工”，我想把干货一点点分享给大家。

　　

       

 

　　高尔夫直达号是什么?

　　在此以前，我想到的高尔夫直达号也许是让用户方便体验高尔夫的产品或者在线程序。加入百度后才第一次明白这个词语的真正含义。百度高尔夫直达号主要依托于百度搜索引擎的聚合页，实现查看Tee Time、在线预订、线上支付完整流程。它直连球会系统，展示实时Tee Time，让客人随时随地看到球会的客流量，提高球场利用率的同时，方便客人24小时预定。真正意义做到了直达用户。更是连接人和服务的完美体现。不完全统计目前北京、广东、江浙沪、河北、天津、云南、海南、内蒙…….近300家球会都可以通过直达号预定，未来还会无缝隙覆盖更多球会全面实现高尔夫在线预定。

　　一分钟了解我的工作—高尔夫地推做什么?

　　顾名思义地推就是入驻高尔夫球会，负责整个高尔夫直达号的推广工作，包括前期与球会的谈判协商、中期培训球会工作人员操作和后期推广过程中的技术指导。一般前期工作已经由区域经理完成，实习生需要做的就是向客户推广介绍我们的直达号。简单理解就是让没有提前订场，不习惯使用的客人学会预定，把通过电话人工订场的客人转换为自主在线预定。

　　如何了解用户需求，让工作顺利进行?

　　对于刚开始向客户推广高尔夫直达号时，有的客户觉得操作流程复杂，那么就需要第一次来教一遍，第二次再来教一遍，第三次客户大概就知道怎么操作了，而且绑定银行卡后只需要填写支付密码，操作也较简单，客户也能接受;有的客户认为使用百度钱包绑定银行卡存在风险，不愿意在线付款，那么就着重向和他一起来的朋友介绍，通过100元优惠和朋友的劝说来实现使用百度钱包;有的客户在大面额优惠券使用完毕后，认为10元、20元的优惠券没有吸引力，甚至到最后没有优惠不再愿意下单时，那么就和客户宣传可以省去人工电话订场的麻烦，实现24小时随时预定全国近300家球会。有的客户在使用过程中出现网速不好、系统bug等问题，那么就和球会沟通，先让客人下场打球回来再付款，然后积极收集问题反馈给各负责的同学……其实，推广工作并没有想象中的那么难，确实有些客户手机操作不便，甚至没有浏览器，但也有很多客户觉得确实得到了实惠，去外地打球也可以享受嘉宾价格。印象最深刻的一位客人，在我第一天上班时，教了一遍他使用直达号，他每次来打球都会自主订场，让我特别感动。

　　谁适合做地推?

　　其实推广工作对于学历、专业没有任何限制，只要敢于突破自己、善于观察和学习、有耐心都可以。要敢于和陌生的客户打招呼，推荐自己的产品;多和球会的前台、销售学习球会运营工作，积极搞好关系;认真遵守球会的各项规章制度，成为球会优秀的工作人员;主动承担百度大区经理布置的各项工作，能够说一做到三。

　　GMV、KPI是什么鬼?

　　作为学生党的我，知道GMV、KPI这些含义也是在百度高尔夫直达号实习以后。 GMV即Gross Merchandise Volume，是指一段时间内的网站成交总额。当日GMV也就是当天所有使用百度直达号下单的客人拍下订单的总金额，包括客人实际付款金额和百度优惠金额两部分。

　　KPI即关键绩效指标(Key Performance Indicators)，是根据球会现状设置的考核指标。球会客户根据结账方式一般分为会员、会员嘉宾、访客和储值卡、优惠券用户。对于会员，有的球会可以开通会员验证，那么会员也可以实现线上预订和支付;对于会员嘉宾和访客，可以直接转化为线上用户;对于优惠券和储值卡用户，则是无法转化的。根据球会客流量和客户支付方式，每一阶段会设置不同的KPI，即对于线上转化率的考核指标不同。

　　举个例子，沈阳世纪高尔夫会员未上线。9月7日，客流量为100人，其中会员30人、储值卡和优惠券用户20人均转化。而散客(会员嘉宾和访客)共50人，我们需要做的就是争取让这50位散客实现使用百度直达号在线预订和付款。而对于例如铁岭龙山高尔夫和丹东五龙高尔夫球会，开通会员验证，会员也可以实现在线订场，则意味着除了储值卡和优惠券用户，其他客户均可以实现转化上线。

　　高尔夫直达号教会我的那些事

　　

       

 

　　现在我还继续在百度高尔夫球会实习，从最初的懵懂，到现在可以侃侃而谈，我感受到自己的成长。这份实习工作让我学会了做事不要絮絮叨叨讲过程，直接汇报要讲结果;让我学会与人沟通时，要及时了解反馈，多问几遍“明白我的意思吗”;让我学会在哪里就要遵守哪里的规则，否则吃苦头的是自己;让我学会年轻的时候不吃苦，老了就要吃苦了;让我学会自己厉害不算厉害，团队厉害自己更厉害才是真的厉害;让我学会对于帮你的人要学会感恩，对于不帮你的人要学会感激;让我学会要做一个会讲故事的人。还有要慎言，慎言，慎言，重要的事讲三遍……

　　我感到我的人生从百度高尔夫直达号开始正被绘制成一道亮丽的闪闪发光的风景线!