在刚刚过去的国庆黄金周，中国游客出境疯狂购物的行为再次上演，但这次，他们的扫货重点不是以往的化妆品、马桶盖，而是药品。日本的感冒药、止疼药等日常用药瞬间火爆起来。有人指责国人崇洋媚外，有人指责国货没有竞争力，但没有人触及问题的核心。

　　中国四千多家药企，四十多万家药店，为什么感冒药、止疼药这些治疗日常病症的药品也需要到日本去购买?

　　或许你会说，因为海外药品质量高疗效好，可这只是体现在国外原研药与国内仿制药的区别上。常规药品方面，国内的质量和疗效与国外并无太大差异，品类的丰富程度甚至优于国外。所以，这个说法其实站不住脚。

　　说到这里，我们要提一下中国游客到日本抢购的另一项东西——体检及医疗服务。

　　日本内阁早在2010年就通过决议，新设“医疗签证”，吸引外国人尤其是中国邻居来“医疗观光”，据体验过的游客说，日本医药服务非常好，就诊后药剂师的指导也非常专业，非常精细。作为把医疗服务传递给客户的最后一棒，药剂师会向患者把病症和用药事项解释得非常详细，这是吸引患者的最主要原因之一。

　　消费者的这种表现，算是给国内的日常轻度医疗环境投出了不满意的一票。因为传统药店竞争激烈，成本高，还承担着很大的盈利压力，所以药剂师往往会为了钱而放弃节操，无视消费者的真正用药需求而推荐高毛药，消费者没有办法对药剂师采取有效的制约措施，在买了高价药之后只能认宰认栽，久而久之，他们对药剂师的信任越来越淡，买药时会忽视甚至抵制、抗拒药剂师的建议。

　　有人调侃说药剂师就属于那种“有的人活着，他已经死了”的类型，足见患者对药剂师的漠视。这就是大家会跑去日本抢购常用药的根本原因。

　　消费者不信任药剂师的建议，药剂师服务消费者不走心，这种双向漠视的态度，渐渐形成了一个恶性循环。“万应送药”P2C模式的创立，就是要改善这种情况。

　　要改善消费者与药剂师间的恶性关系，药剂师的角色转变至关重要。“万应送药”引进欧美医疗准则，首创国内P2C模式(即professional to Consumer)，对药剂师价值进行深入挖掘，帮助药剂师做好医师的重要辅助和补充，并当之无愧地成为日常轻度医疗服务的中坚力量。

　　日常疾病上百种，药品数千种，该吃什么药，药该怎么吃，都不是没有专业知识的消费者和随便哪个来送药的快递小哥所能决定的，药剂师专业的用药指导，才是患者快速治愈的关键。这也注定了药品在销售和配送的过程中，不能采取电商快递、外卖送餐的粗放方式。

　　“万应送药”把优秀的药剂师都聚拢起来，让这些专业的人去做这些专业的事情，第一时间给患者专业、贴心、细致的指导，帮助其在生理、心理都需要照顾的不适阶段，及时得到医疗帮助，尽快痊愈，快速回归到工作生活中去。

　　医疗服务的核心是疗效，只有见效才能获得患者的认可。如果药剂师在这里倒下，也可以在这里站起来。

　　药剂师是医疗服务链条中的关键角色，“万应送药”就是要彻底重塑药剂师服务价值，重建药剂师与消费者之间互信稳定的长期关系，实现三赢互惠。

　　在传统的药品零售终端，药店模式过于单一，缺乏核心竞争力，要想赚钱只能靠多卖药、卖高毛药，这种经营模式迫使药剂师走向了推销之路，没有专业知识的消费者吃亏上当是在所难免的。但大部分消费者都是理性人，他们也不愿意吃亏，这次上了当，下次就直接把药剂师连带药店一起拉黑。

　　为了打破这种“有这次没下次”的一锤子买卖模式，“万应送药”建立起了药剂师和消费者细水长流的强关系，消费者接受药剂师的服务买一次药，这并不是买卖的结束，而只是开始。

　　“万应送药”打造了优秀药剂师信用评价体系，消费者可以在公正、公开、公平的环境中见证药剂师的服务，他们的评价也会对药剂师以及药店的业绩、营收产生极大的影响。

　　药剂师也是理性人，不会竭泽而渔，为了长期合作，他们会非常珍惜这位客户，并完全以消费者的需求为核心，推荐切实有效的药品。平台也会对真正得到市场认可的药剂师和药店进行表彰推荐，帮助他们获取更多的客户资源，实现消费者、药剂师、药店的三赢互惠。

　　与消费者建立起长期互信的稳定客户关系，是药剂师价值重塑的关键一步，药剂师将从一次性促销人员成长为消费者专属药事服务顾问的角色，服务价值放大的同时，得到消费者发自内心的信任和依赖。

　　从此，药剂师是消费者的终身私人健康顾问，消费者是药剂师永久的服务对象和经济来源，“医嘱听一半，药剂师当看不见”的尴尬处境将一去不复返。

　　药剂师价值的重新打造，不仅关系到消费者、药剂师、药店，甚至关系到整个国内轻度医疗市场的发展。

　　“万应送药”模式的形成，将会引起医疗行业的连锁反应。药剂师将会像一个杠杆，撬动整个轻度医疗市场。

　　首先，消费者在身体不适的时候，不需要再根据主观经验、网络搜索来随便判断该吃什么药，也不会因为吃错了药而引起更严重的问题。他们不需出门就可以得到药剂师及时、专业的指导，尽快控制病情，迅速恢复健康，回归到自己的社会角色中去。

　　其次，日常感冒、咳嗽等普通症状，药剂师的专业能力足以进行对症配药和用药指导，消费者就不需要再前往医院挂号排队，一来不用花费漫长的等候时间，可以及时享受到医疗服务，二来不用去挤占本来就不算充裕的医师资源，把医师留给那些真正需要的人。

　　再次，消费者可以在国内得到满意的医疗服务，本文开头所提到的去日本等海外国家疯狂买药囤积的行为将不复存在，中国上千亿、上万亿的医药、医疗服务市场，也不会因为输在服务上，而拱手让与他人。

　　药剂师价值的回归，将以专业技能为背景，以对消费者的服务为核心，提高日常轻度医疗服务质量，重塑日常医疗服务模式，让中国的医药、医疗产业被国人认可，真正地做大做强。

　　结束语：

　　药剂师价值的回归并非一朝一夕的事情，但这个过程不会漫长。国家已经在新版GSP认证中明确规定了药剂师的重要性和必要性，广大消费者对于医疗服务的刚性需求、药剂师对于价值认可的迫切需要，注定了P2C模式的成功指日可待。