比起往年，今年的双十一声势更为浩大，触及全球。与机遇比肩的是巨大的挑战，众多电商企业集结在这个特殊时刻，高调迎战。除了前期的厉兵秣马、战略部署，如何拥有一套行之有效的安全急救体系，则成为双十一这场战役里制胜的关键。

　　针对双十一电商系统安全服务，国内领先的电商服务和技术提供商商派就为其商户制定了一套完备的保障体系，而且经过多年服务得以持续改进，目前已经成为电商系统服务行业行之有效的、经受得起考验的“急救体系”。

　　按部就班成体系

　　作为双十一电商系统安全稳定体系化服务商之一，商派有其铁打不断的迎战体系——分阶段按部就班。据悉，今年的双十一，商派共分四阶段部署各项准备和保障措施。

　　首先是准备阶段，主要用于系统资源的准备、迎战预案的制定、沙盘演练、程序优化、RDS用户迁移、压力测试、用户数据收集、各TP预案落实等工作。10月27日下午，第二轮双十一战略保障计划沙盘推演已经在商派内部成功举行。而目前针对商家的流程优化、技术支持、平台互动、预案准备、客服应用等准备工作都在紧锣密鼓的开展和部署中。当日，为客户开展线下备战双十一的宣讲活动(上海站)也在同步举行，为客户提供双十一专题培训，为客户提出有针对性的双十一保障服务建议。

　　其次是实战阶段，在双十一前后的3天时间内，商派将为所服务的双商户提供进行巡检、保障、应急、排障等工作。此外，除了企业QQ、私人专属QQ、热线电话、专属移动热线、以及旺旺等多种渠道72小时不间断热线服务外，针对不同量级的客户，商派还将在双十一期间为客户提供驻场服务、线上一对一专项服务以及一对多等多项服务。在特殊情况下，商家还可以提前向商派寻求在双十一当天，系统瘫痪或宕机的紧急救援帮助。

　　最后是后期保障阶段，此阶段对客户发货结算的系统提供保障工作。

　　按部就班处理好每一个流程的细节，并形成体系。商派为商户提供的服务体系是一个持续提升的流程，也同时让客户在每年双十一过后，都积累下一笔高效迎战双十一的宝贵财富。

　　组织结构清晰有保障

　　2015双十一，商派继续拟定已延续6年的“无重大事故、零投诉”的“双零”目标。为此商派构建了双十一战略指挥部。由商派副总裁徐唤春担任总指挥，COO李治银、联合创始人蔡鹏、联合创始人兼有量负责人计三勇、首席构架师王磊等分任副总指挥。分别下设淘宝现场联络组、市场保障中心、后勤保障中心、投诉、客服服务中心。本次任务中，最艰巨的当属“支持保障中心”，旗下运维保障组、基础平台保障组、“后端、淘打、CRM”保障组、大客户与开发伙伴、非淘宝SaaS业务保障组等五大团队，都是双十一当天极其重要的保障力量。

　　除此之外，服务保障人员团队也是双十一非常重要的一环，在服务保障总指挥尤为萍下，客户服务支持团队、培训支持团队、实施支持团队、协助发货团队等都纷纷严阵以待，准备着应对客户各种突发问题，并协调其他团队，为商户找到最完美的解决方案。

　　2015年，有商派，双十一将不再是“心跳游戏”，做好迎战保障，电商企业都将会成为全球狂欢节的受益者。