如何维护分销商维护难、如何提高粉丝活跃度、如何增强用户粘性……很多人人店商户都有这些困惑。
            　　微巴商学院第三期，特别邀请了南瓜麻麻为大家分享人人店最大的运营核心——分销社群构建。

　　南瓜麻麻作为资深社群运营官，运营的“厨房里的阿芬人人店”月销30000单，领导“菓盒人人店”单日成交额破20万。

　　如何维护分销商维护难、如何提高粉丝活跃度、如何增强用户粘性……很多人人店商户都有这些困惑。南瓜麻麻结合自己多年来的实战运营经验，对这些问题进行详尽的剖析和解释，为广大人人店商户进行社群运营提供了思路和方法——

　　南瓜麻麻

　　用实战经验告诉你：

　　第一部分：什么是社群、产品型社群和产品型分销社群。产品型社群的商业价值。以及社群运营的基石和法宝。

　　第二部分：如何用微信进行社群布局。详细讲解公众号和个人号相结合、多种模式的布局参考。

　　第三部分，如何在微信上运营社群。个人号如何互动，如何策划朋友圈的活动等等。

　　PART 1：社群

　　Q1：什么是社群、产品型社群和产品型分销社群?

　　✔社群=有关系的一群人

　　✔产品型社群=社群+产品

　　用优秀的产品链接、粉丝和用户群体，经营自身的产品型社群。从猜客户需求开发生产，到客户参与产品的开发，进行精准生产。

　　以厨房里的阿芬美食社群为例，通过让粉丝参与试吃、让他们选择产品、进行预售、以团购的形式，实现真正的零库存和快速销售。

　　✔产品型分销社群=产品+社群+中间获益

　　产品型分销社群与普通产品型社群最大的不同点在于分销商的需求。分销商的需求，既可能是物质需求(佣金)，也可能是情感需求。

　　厨房里的阿芬以健康美食为导向，与分销商建立良好的互动和情感关联。

　　南瓜麻麻：我们不停地和分销商做沟通，告诉他们我们为什么要做健康安全的食品。尤其是家中有小孩的分销商，在食品安全问题越来越严重的今天，我们抓住了客户痛点，用一种正能量的理念作为支撑和引导，在维系关系的同时，开发和寻找符合我们这个理念，并且能够帮助分销商活的更多盈利的产品。

　　Q2：产品型社群的商业价值

　　✔核心价值1：不断提升老客户价值

　　通过连接和互动，增加客户的购买频次;通过信任和加强关系不断提升客单价，推出符合老客户需求的新产品和服务来延长客户的生命周期。

　　南瓜麻麻实战

　　对客户进行关怀和服务，了解他的需求。

　　如果他需要的是仅仅是蔬菜，就邀请他参与到蔬菜种植基地的考察中来，让他提出要求，引导他和我们一起决定选择蔬菜的标准。

　　进行内部试吃和物流体验，到底是顺丰还是用普通快递，是加冰袋还是不加冰袋，这些过程让客户参与进来。

　　最终我们与客户建立的所有互动都加强了我们的关系，越强、越深入的关系，对营销的需求就越低。基地也可以通过提前预定的形式进行精准的栽种。

　　✔核心价值2：不断裂变带来新客户

　　通过使用人人店的三级分销模式，让分销商能够快速传播引流，采用链式传播快速吸粉，不断拓展新客户，构建利益联盟。

　　一个普通分销商带来的新客户数量是普通客户转发带来的新客户数量的几十几百倍;有一定基础的优质分销商能带来的新客户数量更是惊人。

　　

       

 

　　Q3：社群运营的基石和法宝

　　✔社群建立的基石：社群理念+社群规则

　　想让微信群变成真正意义上的社群，就必须具备共同的理念和目标，以及大家认可的群规则，让所有人建立连接，在某一方面所有人都是有归属感的。

　　✔社群运营的法宝：人格化品牌+游戏化营销

　　1人格化品牌

　　人和组织不容易建立感情，人和人更容易建立感情。一个企业要与消费者建立感情，最好的方式是建立一个人格化的品牌。

　　2游戏化营销

　　人和人之间的关系因为互动而加强，与分销商之间建立更强的联系和互动，让分销商能够主动体验产品，从而提高分销商进行传播扩散的积极性。

　　阿芬的美食大赛，通过报名、投票等形式，与分销商、顾客进行互动。以游戏形式对阿芬这一品牌进行推广，对产品进行营销。

　　菓盒通过一周2-3次的内部秒杀活动，进行体验式营销。

　　PART 2：如何用微信进行社群布局

　　个人号是战略，一个微信号=一个人=一个社群领袖=一家店

　　让一个个人号实现引流、转化、复购、转介绍的商业闭环，是企业微零售与微分销体系运行的基点。

　　不同商家的产品型社群布局可以有多种方案，根据商家的规模可以做——

　　模式1：单个人号

　　即个人微商。

　　模式2：多个人号

　　当一个个人号加满5000人，就需要多个个人号来经营了。一个角色拥有多个个人号，需要有人来策划图文信息、有人来负责客服工作。

　　模式3：多个人号+公众号

　　最快速发展的模式。商家设置多个个人号，包括官方信息发布账号、客服、管理人员、直销销售人员，开通服务号人人店系统，每个分销商的个人微信账号都是企业的分销个人号，结合公众号进行策划。

　　

       

 

　　以厨房里的阿芬为例，官方信息发布账号用于发布每天的朋友圈图文信息。所有分销商统一加好友，将厨房里的阿芬设置成为星标好友，或者置顶聊天。官方信息发布账号推送图文后，以群发的方式通知分销商转发图文。

　　(微信群)大群作为信息传递的出口，小群作为反馈和交流沟通的工具

　　可以建立多个微信群，并制定相应的主题、群规。

　　官方信息发布群(大群)：作为分销商接收信息的工具，分销商不在群内提个人问题和杜绝闲聊。

　　分销商交流群(小群)：分销商进行信息反馈和交流，包括日常的发货缺货时间、产品相关问题、售后问题等，并有相关的工作人员负责答疑解惑。

　　闲聊群(辅助)：满足分销商情感需求，提升其归属感。

　　PART 3：如何在微信上运营社群

　　南瓜麻麻经验谈

　　1、个人号是与客户建立关系最强的链接，朋友圈是互动最好的土壤。

　　2、朋友圈的内容是服务于个人号角色的包装和塑造。比如微商的朋友圈经常发这样几类内容：鸡汤、情感、励志类;炫富类，让人仰慕;商业类，发展下线和产品信息。

　　3、朋友圈的互动点赞和评论加强与客户的关系，发产品信息要注意图文的推送质量。

　　4、微信群的互动基于一个群设立的目的和规则。比如一个为分销商建立的官方信息发布群，可以做的互动较多的是福利发放类型的：比如群主红包、内部免费试吃、内部秒杀等等，提高分销商对群的关注度。

　　如何加粉?

　　将客户加为微信好友，可以将平台上的润关系转化成产品型社群的强关系。

　　1、如何让新成交的客户加微信好友?

　　不

　　管是在哪个平台，从客户询单开始，一直到客户第一笔交易结束，通过所有接触点的沟通与接触将客户加成微信好友。比如询单时，可以告诉客户下单后我们有专门

　　的咨询顾问或者店长微信，不仅7X24小时为您服务，而且还可以领红包;下单后电话沟通;发货后短信;收到货后，售后电话……总能找到适当的理由加到客户

　　的微信。

　　2、老客户如何加好友?

　　一般通过微信+邮件来激活老客户。给客户发短信，对客户进行关怀，引导客户主动加微信来获得奖品或者利益。

　　3、有客户信息，如何导入微信?

　　目前为止最有效的主动加粉的方法还是通讯录好友加粉。

　　服务号开通人人店系统后策划了一次活动，加了几千几万的注册分销商。我们需要将这些人的电话号码导入通讯录，实现百分百精准，而且这个方法，腾讯的限制也是最少的。需要注意的通讯录导入和加粉的数量和频率不要太高，控制不好也有封号的风险。

　　↑↑以上就是微巴商学院第三期线上培训的精华内容。微巴以服务更多电商，帮助几千万微商店主成功转型与快速获得市场份额为宗旨，也将邀请更多成功人人店店主，推出更多期有货有料的实战经验分享给大家，与大家一道，在移动电商的蓝海中同起伏、共进退!