28岁的乔彦，从没有像现在这样干劲十足。刚刚过去的双十二，店里新会员的增长、新渠道的打开，让他备受鼓舞。
            　　28岁的乔彦，从没有像现在这样干劲十足。刚刚过去的双十二，店里新会员的增长、新渠道的打开，让他备受鼓舞。

　　2012年，乔彦离开打拼了4年多的西安，回到老家伊宁，今年8月成为当地苏宁易购直营店的店长。城市小了，平台却大了，对于未来他很有信心。

　　

       

　↑乔彦(后)和他的两个同伴

　　店里来了维族顾客，语言不通让他满头汗

　　乔彦所在的直营店，位于新疆伊犁州伊宁县，距离西安2500多公里，是一座伊犁河谷中部的农牧业县城。

　　在这样一个毗邻边境的小城，4个月前苏宁易购的进入，引发了县里居民的热议和关注。“还没有电商在这里开店，苏宁来了，所以很轰动。”乔彦说。

　　伊犁县直营店的电脑里，至今保存着开业盛况的照片。人们闻讯赶来，把260多平米的店挤得满满当当。大家问这问那，对于眼前的这个能摸得着看得见的网店，充满好奇。

　　不过，乔彦很快急得满头大汗，“开业时来的维族客人很多，店里就一个会讲维语的，根本不够用啊。”乔彦说，由于语言不通，眼睁睁看着一些顾客流失，非常可惜。

　　也就从那时开始，乔彦和店员们约定，利用工作闲暇时间自学维语。现在，再有维族顾客上门，易购直营店的店员们，已经可以用维语和他们打招呼，并简单介绍商品了。

　　

       

　↑苏宁易购伊宁县直营店营业场景

　　两条庆祝横幅，为直营店带来新客源

　　相比起内陆地区，伊宁县的人们对网购不熟悉，更愿意亲眼看到要买的货后，才肯下单。尽管质优价廉，但直营店里出样的商品数量毕竟有限。如何打开局面，乔彦和伙伴们动了不少脑筋。

　　有一次，店里来了两个回族女顾客挑选冰柜。因为店里没有出样，店员们就向她们介绍可在易购上浏览商品。“两人虽然对网购不熟悉，但听了我们的介绍，非常感兴趣。”于是，在店员的解释、帮助下，两位顾客最终选购了一台新飞冰柜。

　　交谈中，店员们获知，她们买冰柜是为了开小超市用，超市周围还有几家新店要开业。“我们感觉这是个宣传直营店的好机会，大家一商量，决定在这家超市开业时送上印有苏宁易购logo的庆祝条幅。”小超市开业当天，乔彦参加了开业仪式，并送去花篮。

　　这一宣传，还真起了效果。后来，超市周边其他店的老板，都选择到直营店购买冰柜、电水壶等电器。而那两位回族大姐也成了直营店的朋友，经常带来新客户。“通过这事，我们可以看出服务的重要性。顾客能接受苏宁的服务，和我们像朋友一样相处，就会带来好的口碑和新的顾客。”乔彦说。

　　回乡做店长，他找到工作与家庭的平衡点

　　乔彦是家里的独生子，高中毕业后，考上西安的大学。一路从西北边境，来到大城市西安，乔彦见识了外面世界的热闹和美好。

　　2008年大学毕业时，乔彦在西安找了份工作，他谋划着打拼几年，在这里买房安家。不过，每次回家看到父母日益年迈的身影，乔彦又不忍再踏上东去的列车。

　　2012年，25岁的乔彦做了个决定：辞职，回新疆，回到家人身边。“那是个很痛苦的选择，我考虑了好久。最终，还是回来了。”乔彦说。

　　回到家乡后，乔彦先是在一家电器企业工作。2015年，当看到苏宁易购招聘店长的消息后，他第一时间报名，并应聘成功。现在，这个80后店长，在3位同事的协助下，打理着这个目前全疆面积最大的直营店。

　　“只要我们拿出好的服务和商品，这种全新的模式，肯定会有好的未来。”乔彦高兴地说，今年双十二，自己运用在店长培训班上学习到的知识，拓展了不少新客源。

　　当然，对乔彦个人来说，他也找到了工作与家庭的最好平衡点。“不用远离家乡，远离父母，我也可以做让自己有成就感的事情，非常棒。感谢苏宁易购。”