北京王先生在瓜子二手车直卖网上花费15万元购买的一辆SUV，被检查出调表2万公里;成都陈先生在瓜子二手车买到“凶案事故车”，留下了难以磨灭的心理阴影。被315两次曝光的瓜子二手车口碑崩盘，陷入严重信任危机。
            

　　继央视315曝光某二手车平台存在两套价格标准后，北京、成都315晚会同时曝光了瓜子二手车售卖调表车、凶案事故车的真相。然而瓜子随后发布的声明，再一次打脸，尽管承诺愿意为调表车用户受骗提供先赔服务，不过却又传出了双响炮，用户曝光瓜子二手车只是逢场作戏，在媒体承诺与实际赔付上其实是两面三刀。

　　315后瓜子口碑崩盘 连锁反应下北京、成都重镇失守

　　北京和成都的315晚会上，瓜子二手车因出售调表车、售卖凶案事故车两次上榜。北京王先生在瓜子二手车直卖网上花费15万元购买的一辆SUV，被检查出调表2万公里;成都陈先生在瓜子二手车买到“凶案事故车”，留下了难以磨灭的心理阴影。被315两次曝光的瓜子二手车口碑崩盘，陷入严重信任危机。

　　在被媒体揭露出问题后，瓜子二手车不但没有想着解决问题，而是到处删曝光视频，企图以此隐瞒事实真相。

       

图1：瓜子二手车删315曝光视频被曝光

　　但纸包不住火，不讲诚信、用户口碑和服务给瓜子的业务带来了严重影响，有消息称，315之后，在北京、成都两地二手车市场上，瓜子二手车退订量激增，成交量锐减，这种趋势也将蔓延到瓜子二手车其他地区的交易和服务上。

　　为挽救败局无奈做出承诺 被用户再曝两面三刀

　　为了挽救业务漏洞与不诚信导致的败局，315媒体曝光调表车事件后，瓜子二手车无奈致歉，声称将为王先生提供优先赔付计划，借此安抚消费者情绪，并通过赔偿当事人“息事宁人”。

　　不过对于北京的王先生来说，这次“息事宁人”却更令他恼火。原来，被曝光的瓜子二手车表面上当着媒体表态说会退车，并提供优先赔付，但却只给王先生500元“赔付”，且态度强硬希望“把事情解决”，后来又“努力”提到800。

       

图2：受害者王先生再曝瓜子二手车两面三刀

　　受害者王先生认为，瓜子二手车在媒体面前承诺的帮助用户解决问题，倒不如说在作秀，表里不一、两面三刀的做法没有使自己感觉到被尊重。业务能力有漏洞不算失败，但出了问题又不解决，这样的瓜子二手车既不能取信于用户，又无法让用户放心。

　　事实上，过去一年多，全国各地已经出现多起瓜子二手车出售事故车，被消费者投诉的案例，也因此导致平台口碑差、业绩下滑。分析认为，瓜子二手车现在要考虑的恐怕不是如何去补315曝光给平台带来的巨大窟窿，而是应该给受害者一个真诚的道歉和说到做到的解决方案，否则不止失信用户、激怒投资人，企业未来能否再进一步恐怕也要打个问号了。(来源：家电消费网)