在“互联网+”的风潮下，线上找房也成为租房市场的一大趋势。目前，已有逾80%租房用户选择网络平台租房。
            　　在“互联网+”的风潮下，线上找房也成为租房市场的一大趋势。目前，已有逾80%租房用户选择网络平台租房。2015年3月，链家将租房业务分拆出来，上线了互联网租房平台丁丁租房。由于链家的租房业务已相当成熟，海量的用户给新成立的丁丁租房带来了客服压力，为此丁丁租房选择与逸创云客服合作，采用了逸创云客服的高级模式，即通过呼叫中心、帮助中心功能体系、工单系统、移动APP等服务售前售中售后的云客服产品，降低客服压力，提升客服效率。

　　

       

 

　　在与丁丁租房合作的过程中，逸创云客服还专门研发了工单自定义的三级级联菜单，满足丁丁租房对于细化分类的需求，产品一经推出，立刻成为热销产品，广受用户欢迎，成为“以用户需求为驱动的产品设计”的典型。

　　高自定义：逸创云客服工单系统的独门绝技

　　许多业内资深人士认为，在选择非销售直接相关的企业级服务时，大型企业看中的是对效率的提升，中小企业看中的是对成本的下降。丁丁租房作为链家旗下三大业务板块之一，选用逸创云客服的工单产品，主要是看中了后者的高度自定义对客服效率的提升。

　　如域名的自定义。如果说逸创云客服是一座大型公寓，每个企业用户都在上面租有一个房间，尽管是租来的，却不妨碍用户将它装扮得更有“家”的感觉，这样，企业自己的顾客在访问时就不会产生进入陌生地带的焦虑。目前国内SaaS云客服行业能做到这一点的只有逸创云客服。

　　域名的自定义对逸创云客服的工单产品来说只是基础功能。逸创云客服的工单产品还拥有字段的自定义和用户的自定义等众多自定义选项。这些自定义功能，让逸创云客服的工单产品不止于简单的反馈和回复，更主要的是，通过对问题类型(字段)、客服组、用户的精细化分类，能够实现工单的自动化派发，而不是将所有的工作都交由后台人工客服来做。

　　丁丁租房采用逸创云客服后，大大降低了客服压力，提升了客服效率。这也是逸创云客服与市面上大多数初级工单产品最大的不同，即初级工单只是即时聊天人员不在线时的一个可有可无的补充功能，而逸创云客服的工单则是企业提升客服效率的利器。

　　本土化秘笈：以用户需求为驱动的产品设计

　　丁丁租房在使用逸创云客服的工单产品过程中，体会到高度自定义的妙处，由此引申出一个新的需求：逸创云客服的自定义到一级分类为止，但租房事宜琐碎，丁丁租房的客户、问题类型五花八门，客户反馈数量庞大，能不能让分类再细化一下，开发出多级分类菜单，让每个大类下又细分为几个小类?这样的话，统计起来更有条理，工单派发也更加迅速。

　　接到这一需求后，逸创云客服果断决定将需求沉淀为产品，经过紧锣密鼓的研发，于今年初正式推出了三级级联菜单。丁丁租房采用这一功能，自定义了众多选项。以客户委托为例，“委托”下有“平台支持”，“平台支持”下有楼盘、白条、客源等。丁丁租房对使用情况非常满意。值得一提的是，这一功能系国内云客服行业首创，一经推出，广受用户欢迎，许多企业纷纷采用。

　　逸创云客服CEO叶翔表示，在过去五年多时间里，逸创云客服进行了上万次的更新迭代，不仅向云客服鼻祖Zendesk看齐，学习其现有的成熟功能并为我所用，更是在与35000多家企业用户接触过程中不断发现客户的新需求，并将其沉淀为产品的新功能，使其更适合中国企业特别是新兴的互联网企业使用，这也使逸创云客服兼具“国际视野、中国灵魂”。

　　据悉，除工单产品推出了三级级联菜单外，近期逸创云客服还对移动app功能进行了更新，以前企业的客服人员在移动app上仅能回复工单问题，而对于顾客在聊天工具上的提问则需要在PC端回复，现在客服人员也可以在手机上予以回复啦。如此一来，顾客和客服人员均能够通过手机端交流，真正实现客服的7*24在线。当然，丁丁租房也采用了这一功能。（来源：凤凰网）