众所周知，传统服装鞋帽管理软件行业的售后服务是出了名的忙、乱、杂，渐渐不能满足日益多样化的服务需求，一个标准、高效的售后服务管理平台亟需出现!对企业来说，变则兴，不变则衰!怎样才能提高售后服务效率?怎样“量化、质化”售后服务?百胜就给我们上了生动的一课!
            

　　众所周知，传统服装鞋帽管理软件行业的售后服务是出了名的忙、乱、杂，渐渐不能满足日益多样化的服务需求，一个标准、高效的售后服务管理平台亟需出现!对企业来说，变则兴，不变则衰!怎样才能提高售后服务效率?怎样“量化、质化”售后服务?百胜就给我们上了生动的一课!

　　百胜售后服务存在的问题

　　虽然百胜总部设立了庞大的客服中心，并且实施了专业的呼叫中心系统来规范其电话服务，然而，传统服务渐渐不能满足日益增长的客户需求，其表现如下：

　　1、效率低下，无法满足需求

　　对就软件行业来说，大约60%的服务来电都需要辅以远程协助才可以解决，百胜虽然通过QQ、TV等工具勉强可以维系远程服务，但是随着客户的日益增多，QQ等远程工具速度慢、效率低下等问题，日益成为影响服务效率的瓶颈。

　　2、服务臃肿，成本居高不下

　　面对数以万计的直接客户和代理商客户，百胜售后服务因缺乏有效的过滤，造成总部售后服务量庞大臃肿，服务成本居高不下。

　　3、缺乏数据，管理困难重重

　　由于通过QQ等工具进行远程，服务记录无法自动、全面、详尽地统计下来，无法为收取服务费等工作提供可靠的依据。并且，每次服务所处理的问题缺乏统计和分析，无法对研发的产品优化工作提供参考。

　　帮我吧助力，让售后服务“简单·高效”

　　针对售后服务中的重重问题，百胜引进帮我吧，运用其机器人、聊天、远程、电话、上门等功能，形成归纳、统一、高效、有序服务的生态服务系统，成为服装鞋帽行业转型的成功典范。

　　1、整合服务平台，为服务“瘦身”

　　帮我吧远程服务模块与百胜服务中心有机整合，形成统一工作平台。客户拨打400电话到百胜呼叫中心系统——客户输入百胜给每个客户的服务卡卡号——客服接听电话判断需要远程——点击呼叫中心系统内的帮我吧启动按钮，自动调用帮我吧客服端，给客户开始远程——远程服务结束，本次服务数据传给百胜呼叫中心后台，以综合统计服务数据。

　　2、减少服务量，提升服务质量

　　帮我吧提供API接口，百胜将接口集成进全系列管理软件里，客户有问题除了可以打电话之外，还可以直接点击百胜软件内的“申请远程服务”按钮，自动下载安装运行帮我吧，并进行排队。

　　通过帮我吧进入百胜客服端排队之前进行正版和服务期认证。在触发帮我吧启动的DLL之前，需要首先从百胜软件内调取授权信息的参数，如果验证客户购买了正版授权，并在服务期内，才会通过验证，验证通过之后，门店客户将只能首先去寻求本公司的IT部门运维人员进行维护，而当IT部门解决不了的时候，才可以将服务转接给百胜总部客服中心。

　　3、数据统计及反馈，未来发展的“眼睛”

　　客服与客户在通过帮我吧进行交互之后，帮我吧会自动统计服务所产生的服务记录，最后在管理后台形成针对客服考核的工作数据、每个客户的服务数据和每个产品的问题数据。这些数据可以通过接口传给百胜的客户管理系统，形成数据的统一管理，为百胜未来发展及产品改进，提出有力的指导意见。

　　如何抓好服务，让服务“有利可图”，成为当今企业参与市场竞争的重头戏。而选择对的软件平台，提升服务效率，增强企业竞争力，是每一个服务管理人员所面对的问题。看!百胜通过帮我吧，成功了!