作为专业的电商SaaS系统及服务提供商，目前千米网拥有20000家企业用户，以及包括阿里、金蝶在内的100家合作伙伴。千米网在电商SaaS行业的成绩也是斐然的，以笛莎童装为例，通过千米网的电商SaaS系统，淘品牌笛莎童装仅在去年端午节期间就实现了2800万元销量。

　　为服务好笛莎童装等电商企业，千米网使用了逸创云客服的高级Plus模式，即包括呼叫中心、帮助文档、讨论社区、在线IM、微信反馈、工单反馈等在内的全渠道云客服产品，过去一年里，应用非常顺畅，今年千米网再次续费，继续使用逸创云客服来服务电商企业。对逸创云客服来说，这也是典型的“别人淘金我卖水”，通过帮助千米网淘电商金矿，电商企业、千米网、逸创云客服实现了多方共赢。

　　一个平台处理多渠道客服反馈

　　千米网的客服反馈来源于电话、IM、微信、表单反馈、社区等众多渠道，反复登陆不同渠道带来了客服精力的浪费和成本的增加。同时，渠道割裂造成的客户识别困难也不利于用户体验。

　　为降低客服成本，提升用户体验，千米网引入逸创云客服，将多个客服渠道统一接入云平台，并通过工单的快速流转来提升客服问题解决的效率。现在，千米网的客服在云平台后台统一处理电话、IM、微信、表单反馈等各类客服反馈。

　　以呼叫中心为例，客户拨入的电话可以在云平台上显示，由客服人员决定立即接听还是由其他人员转接;电话拨入时，该客户的详细资料和历史工单记录等数据会自动显示，一定程度上起到了用户精准画像的作用，客服人员可以根据客户资料和历史数据提供精准的服务和一致的体验。如果客服人员不在线，语音留言将自动转为工单，派发给专人处理。

　　而且，与传统软件相比，基于云端的呼叫中心和工单系统使千米网免除了企业搭建和运维系统的人力和物力成本消耗，专注于服务用户，真正做到轻装上阵。

　　帮助文档，带给用户详尽的远程指导

　　电商最明显的特性是消除了零售企业与消费者的空间距离，远在云南的山货隔一日即可到达北京的消费者手中。这也使得千米网的客户广布大江南北、城市乡村。

　　电商企业数量的众多和地域的分散给千米网带来了广袤的市场，也带来了售前售中售后服务的挑战。如何让千里之外的一家农村电商迅速掌握系统操作方法，同时对服务商来说又是成本最低?最好的办法就是提供图文并茂的标准文档，让客户按文档操作。

　　因此我们看到千米网的帮助中心有入门使用、管理中心、视频教程、日志更新、云订货、云商城、销售助手、云小店等八大类文档;每个大类里有多个小类的问题列表。帮助中心支持用户通过关键词搜索的形式来查找问题答案。被浏览最多的以及值得推荐的文档也会出现在用户的视线里，供用户随时浏览。此外，千米网还总结了产品介绍、技术简介、服务介绍、金融支付解决方案等标准文档供用户下载。这些内容详尽的文档，在给予用户贴心指导的同时，也降低了销售人员和客服人员的压力。

　　除千米网外，包括渤海证券、360等在内的大中型企业均是逸创云客服的续费用户。原因大概如下：第一是逸创云客服的产品相对成熟，更新迭代也快，一旦上手后发现比傻瓜式的云客服初级产品更能满足多样化的需求，大大提高用户黏性;第二是大中型企业用户技术相对成熟，发展相对稳定，同时重视用户体验的一致性，所以会正常续费甚至因为企业发展壮大的需要而购买更多产品和坐席。逸创云客服愿扮演好“勤劳的送水工”角色，与中国企业一起发展壮大。