在IT行业，有问题找售后(沦为打杂)，解决问题不顺畅、客户有气撒找售后，成本花销巨大而不进米是售后，底气不足腰杆不硬还是售后……传统的售后人员在公司的地位沦落如此，究其根本原因，还是花销巨大，无法创造直观的价值。

　　从“技术服务”到“服务营销”，角色转变提升服务价值

　　随着市场日趋成熟，IT行业竞争愈发激烈，产品同质化严重、价格竞争毫无优势，传统的以产品为导向的竞争方式已经失去红利期，用户更加关注软件配套的服务。“买软件=买服务”，或者说“软件是靠服务卖出去的”，己成为越来越多软件用户的共识!服务正在从单纯的技术服务向服务营销转变，承担起更多的营销责任。因此，只有开展良好的售后服务，IT厂商和用户才能获得“双赢”。

　　角色的转变，促使“服务”价值的快速提升。金万维帮我吧事业部负责人刘玉锋认为，当今，经营客户的能力，就是服务营销的能力，通过必要的售后服务甚至是主动服务，获取更多的精准商机，如软件的升级、扩展，甚至是二次销售等，提升“服务”的价值，牵头提升企业业绩，成为IT厂商寻求发展的新出路。

　　售后“逆生长”，借助管理工具“降本增效”

　　当今，软件售后服务问题较多，导致人力成本、物价成本、时间成本翻倍飙升，为企业发展带来沉重负担，令管理者焦头烂额。怎样在降低服务成本的前提下，提升服务效率，最大化发挥服务价值，成为管理者寻求发展的头等大事。

　　金万维帮我吧事业部负责人刘玉锋认为，在服务成本高昂的今天，在原有服务人员配置情况下，要想提升服务效率，就有必要通过一定的工具、技巧来管理服务，搭建软件供应商与企业客户间的桥梁，建设良性售后服务生态体系，才能在售后领域达到预期目标。

　　金万维帮我吧——就是IT行业承担管理软件厂商与企业用户售后服务环节使命的一体化管理售后服务系统。通过自助、聊天、远程、上门等8大服务方式，实现管理软件厂商与企业用户便捷、高效、规范的交互，极大的提升服务效率，保证了服务体验和客户的忠诚度。

　　帮我吧针对IT行业各种服务场景开发了特定功能，实现服务的精细化管理，如通过机器人客服、分级服务模式等方式，降低服务量，节省人力开支。其先进的远程服务功能，在网速差的环境下速度优势明显，并且一个客服可同时远程多台电脑，减少上门所需的时间、金钱成本，大幅度降低服务开支。

　　角色的转变是根据客户需求决定的，效率提升和成本降低则是借助服务管理工具实现的，在现有形势下，管理工具的重要性不言而喻，而帮我吧就能帮您达到目的，快来试用吧!

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