佳信客服在行业内以技术为前导，以创新驱动产品，致力于丰富客户服务行业的服务内涵和形式，改变服务模式和理念，使得客服中心转变为企业的盈利中心，改变整个行业现状。
            　　由中国商业联合会、中国电子商务协会、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办的“2016互联网+中国电子商务高峰论坛暨中国客户联络中心行业发展年会”于11月25-27日在北京人民大会堂隆重召开，佳信客服作为国内客服行业创新技术服务厂商受邀参加了会议，与国家相关部委领导、行业协会领导、行业专家及来自全国各地金融行业、通信行业、互联网行业、制造行业、服务行业等行业精英济济一堂，共话产业升级与变革，此次大会也是行业内首次由国家一级协会联合主办的大型行业年会。

　　

       

 

　　互联网+时代，技术日新月异，传统客服行业从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心，运营日益规模化、精准化、多渠道化和智能化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体，人工与智能服务共协同的形式到来，碎片化的客服反馈渠道和漫长的反馈处理周期显然不利于终端用户体验，传统呼叫中心显然无法满足企业对更好、更快处理用户反馈的需求。越来越多的企业开始思考在新技术下如何搭建高效的客服服务体系。

　　作为客户服务行业创新技术企业的佳信客服，在客户服务产品及技术方面做出了空前革新，打造出“全渠道+人工智能”的客户服务系统，为繁琐而又碎片化的客服服务提供了标准化的服务体系—“在线客服、工单系统、云呼叫中心、轻CRM及智能机器人”，并深耕行业特点，立足于不同行业信息化、网络化、智能化的共性需求，针对不同行业不同特性形成解决方案，与企业的业务数据深度结合，形成产品、影响、服务一体化的信息体系。以金融行业为例，佳信客服针对金融行业的信息安全问题开发了人脸识别技术，不仅在解决客户的投保安全问题，更为企业节省大量的人力，形成了一套成熟的金融行客户服务业解决方案。

　　

       

 

　　据中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会执行会长戴鹏介绍，客户联络中心行业从业人员已经达到近150万人，每年还在以百分之几十的比率增长，产业累计投资规模已超过1000亿元，年复合增长率在11%左右。佳信客服在行业内以技术为前导，以创新驱动产品，致力于丰富客户服务行业的服务内涵和形式，改变服务模式和理念，使得客服中心转变为企业的盈利中心，改变整个行业现状。