5月23日，SaaS客服企业智齿科技宣布获得由托尔思、界后投资领投，IDG和金科君创跟投的B轮5000万人民币融资。智齿科技是一家基于语义分析、大数据、深度学习等技术的互联网客服企业,托尔思是一家上市大数据企业,界后是一家具有20多年企业服务经验的企业。智齿科技介绍,将与本轮投资方展开业务与战略层面深度合作。

拓尔思总裁施水才表示：“双方对于企业服务的看法以及未来大数据和人工智能对企业服务的影响有共同认知。融资联姻后也将在多个领域展开合作，拓尔思的大数据分析能力和行业用户资源将为智齿科技带来更多支持，而智齿科技作为SaaS客服企业，也将为拓尔思的用户带来更多选择。”

据了解智齿科技成立于2014年5月，创始人、CEO徐懿介绍智齿科技的发展可以用三阶段概括。2014年智齿科技发布第一款产品客服机器人，进入智能客服领域，开启智齿科技发展的第一阶段。

1、布局智能机器人+人工客服产品2大产品线

智齿科技2015年3月获得真格基金、华创基金、芳晟股权投资基金的Pre-A轮770万元融资。2015年6月，智齿科技发布基于云端SaaS产品，通过对深度学习技术运用，使客服机器人回答准确率得到翻倍提升；在发展过程中，智齿科技的寒暄库积累了2700条语句，不断提高机器人的会话水平。其种子用户乐视每年节省的客服费用达到千万级别。

2015年智齿科技发布人工客服产品。徐懿介绍，智齿客服的工作模式是机器人优先,当需要进一步客户服务时，系统内部可以一键转接人工客服，同时机器人的聊天记录也将转接给人工客服系统。另外智齿科技的机器人可以辅助人工回答，帮助一个人工客服由过去接待5个人的最大工作量，提升到15个人。

2、发布4大产品线，升入行业场景提供服务

2015年12月智齿科技获得IDG资本投资的500万美元A轮融资，并将服务覆盖互联网金融、自营电商等12个行业，获得包括上品折扣、PP租车等2000家付费用数。徐懿介绍，此时在智齿客服上，40%的问题可以通过客服机器人解决，并提高人工客服2.7倍工作效率。

目前智齿科技已经发布客服机器人、在线客服、工单系统、呼叫中心4大产品线。机器人系统已经发布多机器人版本，将电话、微信、网站等不同入口客服需求，提供给不同机器人接待。并建立公共知识库，知识库具备批量转移、复制等能力。

在线客服在过去一年中进行了214项产品需求优化，包括打通售前售后场景，实现用户浏览轨迹分析、会话小结、促销消息通知等功能，帮助企业提高销售转化率。

而工单系统可以让企业每个人都可以参与到客服协同工作中，员工直接上阵可提升客服回答专业度。

2016年7月智齿科技推出云呼叫中心系统，通过对Saas层能力打包组合,完成企业通话管理、客户关系管理等升级业务。

3、运用大数据和AI完善智慧客服建设

进入2017年，徐懿介绍智齿科技的新目标是“从用户、销售、营销、运营打造高效组织，用大数据和AI改变客服行业。”智齿科技接下来将保持对利基市场的关注，包括推出在线客服和呼叫中心结合的解决方案；以及在全渠道接入客户、全用户画像分析系统方面加强产品开发，帮助企业了解用户特征以及用户行为数据，提高回复满意度，最终提高自动销售转化。

据介绍，相比A轮融资，智齿科技服务客户数量从1万增长到目前的5万，销售额单月增长3-4倍、平台客服请求量从每周的0.12亿次，增长到目前的11亿次。

获得此轮融资后,智齿科技将推出智齿PaaS平台,利用PaaS平台灵活开发的特性,去努力满足客户个性化需求。目前智齿科技在北京、上海、深圳有三个分公司,今年将在全国一线城市建设销售网络。

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本文作者杨晓鹤，亿欧专栏作者；微信：xhyshow（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。

                                                    

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