关键词： 美国航空 报酬率
在2001年9月11日美国发生的恐怖攻击事件，既打击了全世界的人心，也把美国的航空业打到谷底。不过，美国航空（AmericanAirline），却靠着及早重视顾客资料分析，而避免了沦为跟其他历史悠久的航空公司一样的下场──破产；而且，在其他航空公司以低价企图提振低迷的市场时，美国航空也靠着顾客数据分..
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